О проверке посылки с наложенным платежом до оплаты
Покупка товаров в интернет-магазинах стала уже обычной практикой и напрямую связана с пересылкой по почте. Добросовестные коммерсанты, как правило, заинтересованы в своей репутации, но нередко еще встречаются авантюристы, желающие нажиться на доверчивых обывателях. Поэтому проверить посылку с наложенным платежом до внесения оплаты – это вполне разумное желание. Тем более при первом обращении в магазин.
Проверка содержимого посылки до оплаты наложенного платежа
Получатель хочет удостовериться в том, что:
- в посылке находится именно то, что он заказал;
- это полностью ему подходит;
- товар добрался до пункта назначения в целости и сохранности.
Но если на коробке находятся только адреса получателя и отправителя, то работник почты откажет в просьбе вскрыть посылку для проверки перед оплатой, ссылаясь на правила почтового отделения.
Важно! Почта является государственной организацией, и ее сотрудники руководствуются не личными желаниями, а четко прописанными нормами, которые отражены в соответствующих статьях законодательства.
Согласно пункту 4.5 правил по оказанию услуг почтовой связи, посылка с наложенным платежом выдается на руки получателю только после полного финансового расчета.
Он включает в себя:
- оговоренную стоимость за товар;
- оплату за пересылку этих средств отправителю;
- покрытие расходов за доставку бандероли, если интернет-магазин заранее не взял на себя это обязательство.
После получения бандероли на руки получатель уже не может потребовать обратно свои деньги и должен надеяться только на добросовестность отправителя. Если же товар не подходит покупателю, то он также уже не может возвратить его назад.
По сути, проверить содержимое посылки до оплаты в данном случае можно только одним способом. Приобретатель имеет право осмотреть внешний вид коробки и только в случае явных дефектов на ней потребовать вскрытия для проверки целостности товара.
Общие правила получения и осмотра посылок с наложенным платежом
Совсем другое дело, если к почтовому отправлению прикреплена опись вложения. Тогда, по законодательству России, почтовый работник уже обязан открыть посылку, чтобы свериться со списком. И делать это может только в присутствии получателя.
Осмотреть содержимое служащий должен также, если посылка имеет дефект, как говорилось выше. И тогда платить оговоренную стоимость заранее уже нет необходимости.
По правилам, которые были приняты еще 26 сентября 1997 года, если проверка показала, что содержимое посылки соответствует описи и не нарушена его целостность, то никакие акты не составляются. Только после этого взимается наложенный платеж, и бандероль выдается на руки получателю.
Избежать проверки, которую налагает на обязанности почтового работника закон, можно, только если адресат сам от нее откажется. Во всех остальных случаях, согласно пункту 216 Почтовых правил, которые были приняты Советом глав администраций связи Регионального содружества в апреле 1992 года, если к посылке прикреплена опись вложения, то она должна быть вскрыта при получателе, чтобы он мог посмотреть, все ли там в порядке.
Если по каким-либо причинам адресат отказывается оплатить стоимость товара и его пересылки, то почтовый служащий обязан составить акт в четырех экземплярах по форме 51. Он не вправе требовать с получателя платеж, и посылка отправляется обратно отправителю.
Эти же шаги сотрудник почты должен выполнить, если содержимое не соответствует вложенной описи или не имеет товарный вид из-за обнаруженных дефектов.
Полезные советы при получении посылок
Чтобы не покупать «кота в мешке», любой человек должен иметь возможность лично убедиться в том, что содержимое почтового отправления соответствует тому, что он заказывал.
Также не стоит тратить свои нервы и время на споры с сотрудниками почты, которые выполняют свою должностную инструкцию.
Для этого сначала при оформлении заказа в интернет-магазине необходимо лично (по телефону или при помощи переписки) пообщаться с ответственным менеджером. В разговоре должна прозвучать просьба о прикреплении описи вложения. Лучше всего честно предупредить представителя магазина, что товар не будет оплачиваться, если ее не будет.
В большинстве случаев, если продавцы не являются мошенниками, онлайн-коммерсанты идут навстречу разумным просьбам и требованиям покупателя. А в солидном и зарекомендовавшем себя интернет-магазине такие правила введены изначально, и опись присылают по умолчанию.
Если же обращение по адресу происходит впервые, то не лишним будет поинтересоваться отзывами покупателей. И при наличии отрицательных рецензий просто не связываться с сомнительными предпринимателями.
Итоги
Сохранить свои нервы и кошелек целыми поможет знание правил, которыми руководствуется почтовое отделение. Не следует забывать, что элементарно проверить товар при получении можно, только если заранее создать для этого все условия. И покупателя никто не может заставить заплатить за то, что ему не понравилось.
Можно ли вскрывать посылку наложенным платежом при получении на почте
Сегодня объемы интернет-торговли неуклонно растут, и многие люди, заказывая товар, оформляют его доставку через почту, а в качестве способа оплаты выбирают наложенный платеж. Но и количество мошенников тоже растет. В связи с этим возникает вопрос, можно ли проверить посылку наложенным платежом на почте до оплаты.
Правовые аспекты вскрытия посылки
Получатель хочет проверить посылку, чтобы не зря платить за нее, ему нужно убедиться, что:
- продавец честно выполняет свои обязательства, и в коробке не находится равный по весу мусор,
- в отправление вложено именно то, что было заказано, и отправитель не перепутал товарные позиции,
- заказ доехал нормально, изделия не поломано, не разбилось, не повредилось другим образом.
Вскрытие посылки помогло бы избежать таких неприятных ситуаций. И это было бы выгодна обеим сторонам, поскольку осмотр докажет, что почта свои обязательства выполнила. Но сотрудники почтового отделения далеко не всегда предоставляют получателю такое право. В результате оплата за товар уходит. Но если получатель обнаружит в нем недостатки, то вернуть продукт и получить обратно свой платеж будет очень затруднительно.
Почта — это государственная организация, деятельность которой подчиняется строгим правилам, установленным законодательством. Поэтому вскрывать или не вскрывать посылку — вопрос толкования нормативных документов, а не личная прихоть начальника отделения.
Есть федеральный закон «О почтовой связи», есть Правила оказания услуг, и там четко сказано, может ли получатель посылки проверить ее содержимое. Все зависит от того, как именно решили ее отправить.
Если адресату выслали посылку, оформили ее наложенным платежом, указали объявленную ценность, в таком случае человек не имеет права открывать ее, чтобы понять, что находится внутри. Он может только осматривать коробку снаружи, сверить адресные данные отправителя с теми, что есть у него. Также он может выполнить проверку веса товара. Но все равно нужно будет оплатить за него указанную сумму.
Таким образом, вскрывать саму упаковку нельзя. По крайней мере, пока не произведена оплата. Это вызывает ряд сложностей, ведь в законе также сказано, что посылка, даже в случае, если заказанный товар по каким-то причинам не подойдет, не может быть принята назад.
По правилам также не возвращается сама сумма, уплаченная за товар, и сумма, которую почта берет за свои услуги (пересылку).
Открыть пришедшую посылку до оплаты, если на коробке есть только адрес получателя, нельзя. Другое дело — если отправитель оставил опись вложения. Обычно она пишется вручную или печатается на компьютере. Тогда действительно, при наличии описи, вскрыть посылку нужно еще в почтовом отделении. При этом осмотреть ее должен не только получатель, но и работник почты.
Важно! Сотрудник почты не имеет права самостоятельно открыть отправление без присутствия клиента, заказавшего эту посылку. Вскрытие может осуществляться только на территории самого почтового отделения.
Советы на видео
Смотрите, как правильно получать посылки, отправленные наложенным платежом:
Как действовать, если была обнаружена недостача
Поскольку вскрывать любую посылку при ее получении на почте можно только в присутствии сотрудника отделения, он же и должен составлять акт.
На практике это означает, что если все в порядке, посылка и ее содержимое доставлено в целости и сохранности, то сотрудник отмечает этот факт в акте. Если при получении были установлены недостача, порча, в том числе частичная, то это также будет отражено в акте.
Это документ по форме ф-51 должен быть составлен в четырех экземплярах. Сначала первый из них отдают вместе с отправлением адресату. Затем второй экземпляр получает начальник почтового отделения, из которого пришла посылка. Третий — остается в отделение, которое приняло отправление. Четвертый остается в папке корреспонденции.
Таким образом, чтобы у покупателя была возможность посмотреть и проверить содержимое посылки, рекомендуется просить отправителя оформить опись вложения ф. 107.
При наличии описи сотрудник почты России просто не будет иметь законного права отказать в просьбе открыть коробку. И оплачивать получатель уже будет по факту заказанный им товар.
Условия, при которых можно вскрыть и проверить содержимое посылки до оплаты наложенного платежа
Отправка посылки с наложенным платежом – один из самых распространенных способов отправки товаров продавцом в адрес покупателя, осуществившего покупку дистанционно. Несмотря на то, что оплата покупателем осуществляется непосредственно в момент получения посылки в отделении Почты России, у получателя могут возникать опасения относительно содержания посылки и качества товара.
Можно ли вскрыть посылку до оплаты наложенного платежа и проверить ее содержимое?
Согласно правилам Почты России, вскрыть и проверить содержимое посылки можно в 3 случаях:
- регистрируемое почтовое отправление (РПО) имеет опись вложения,
- РПО дефектное,
- РПО с дополнительной услугой «Проверка комплектности».
В остальных случаях открыть посылку и проверить ее до оплаты – запрещено.
Вскрытие посылки с описью вложения
В случае если отправитель отправил посылку с наложенным платежом и использовал дополнительную услугу «Опись вложения», почтовое отправление перед выдачей адресату с его согласия подлежит вскрытию. Почтовый работник в присутствии адресата должен сличить вложение РПО с описью вложения ф.107.
Предварительно в извещение ф.22 должны быть внесены данные документа, удостоверяющего личность получателя, а сотрудник должен поставить свою подпись и дату. Вскрытие производится таким образом, чтобы элементы опечатывания на упаковке, клапан на полиэтиленовом пакете, пломбы и т.д. были сохранены.
Если при проверке содержимое РПО окажется в целостности и будет соответствовать описи вложения – сотрудник почты должен принять оплату (почтовый перевод наложенного платежа) от адресата, после чего выдать ему отправление. Если недостатков выявлено не будет, но адресат пожелает отказаться от получения посылки, сотрудник должен составить акт ф.51-в в трех экземплярах.
В случае если будут выявлены недостатки (полная или частичная порча вложения, не хватает какого-то предмета, указанного в описи, или он подменен на другой) – составляется акт и РПО адресату не выдается.
Адресат вправе отказаться от проверки содержимого посылки. Для этого ему необходимо написать в извещении: «От вскрытия отказываюсь. Претензий не имею», поставить дату и подпись.
Вскрытие дефектной посылки
Дефектное почтовое отправление – почтовое отправление, у которого имеется расхождение фактического веса с весом, указанным на упаковке РПО или в сопроводительных документах к нему, либо повреждена упаковка, видны следы вскрытия.
Дефектная посылка с наложенным платежом с согласия адресата вскрывается до момента оплаты и проверяется ее содержимое на наличие повреждений.
Если повреждений нет – адресат оплачивает и забирает РПО, либо отказывается от него.
Проверка содержимого посылки с услугой «Проверка комплектности»
Компании дистанционной торговли или, проще говоря, интернет-магазины, при заключении договора с Почтой России могут отправлять посылки наложенным платежом с использованием услуги «Проверка комплектности».
Внутрь посылки отправитель вкладывает счет-накладную и акт осмотра содержимого посылки. До оплаты с согласия получателя проводится вскрытие посылки и проверка содержимого без нарушения упаковки самого товара, примерки или проверки работоспособности.
Заказал магнитолу Пионер с выдвижным экраном за 2990, а пришло китайское за 500 руб., и денег не вернуть — обман. Сразу позвонил и сказал, что пришёл не тот товар и все поставили в чёрный список.
Денис, Почта России тут ни при чем. Вас обманул продавец. Тщательнее выбирайте интернет-магазины, где покупаете товары.
У меня тоже такое было. Заказал Пионер с выдвижным экраном, а пришла китайская ерунда за 500р.
И концов не найдёшь.
Среди интернет магазинов есть мошенники, которые в последнее время размножаются. Рекламируют вполне достойные товары, например, различную электронику. При этом в посылке наложенным платежом отправляется совершенно другой товар мусорного содержания, иногда совершенно другого наименования, стоимость которых в разы дешевле заявленных. При получении посылки почта не дает разрешения вскрывать посылку до оплаты. Опись на вложенный товар отсутствует. После оплаты вернуть деньги практически невозможно. Мое мнение, даже в устном договоре на покупку товара, надо требовать с интернет магазина вложение описи товара и в случае ее отсутствия, посылку не получать, отправлять отправителю, деньги не платить.
Надо закон издать, чтобы все посылки можно было вскрывать перед тем, как платить за неё, и в случае обмана не платить за неё. Пусть едет назад, тогда этих интернет мошенников не будет.
Могу ли я вскрыть посылку на почте для проверки товара до оплаты?
Здравствуйте! Вопрос такой Могу ли я вскрыть посылку на почте для проверки товара до ее оплаты. Спасибо.
Ответы юристов ( 2 )
При получении посылки на почте необходимо предъявить извещение на посылку. Далее подайте заявление о том, что желаете проверит посылку. Пригласите начальника почтового отделения и при ней обязаны вскрыть посылку и проверить. Когда убедитесь, что содержимоепосылки соответствует ожидаемому, оплачиваете ее. Если содержимое посылки не соответствует ожижаемому, то составляется акт. Посылку ВЫ вправе неоплачивать и не забирать.
360. Почтовые отправления с наложенным платежом выдаются адресатам после получения полной суммы наложенного платежа.
На адресном предприятии связи при расхождении массы почтового отправления, а также неисправности оболочки, перевязи, печатей, ленты, создавшей доступ к вложению, или когда по внешним признакам можно предполагать повреждение или порчу вложения, составляется акт ф. 51 и сумма наложенного платежа до вскрытия почтового отправления с адресата не взыскивается.
Если при проверке вложения оно окажется в целости и будет соответствовать фактуре (описи), акт на вскрытие не составляется. С адресата взыскивается сумма наложенного платежа, и почтовое отправление выдается в установленном порядке.
При обнаружении недостачи, замены, полной или частичной порчи вложения составляется акт. Почтовое отправление при акте возвращается в место подачи в прямом страховом мешке для вручения отправителю и проведения расследования.
В транзитных предприятиях связи, в случаях составления актов ф. 51 на вскрытие почтовых отправлений с наложенным платежом при несоответствии вложения фактуре (описи) почтовые отправления возвращаются в прямых страховых мешках в место подачи для вручения отправителю и проведения расследования.
Таким образом, работник связи не обязан вскрывать отправление, если не обнаружились его внешние дефекты.
Приказ ФГУП «Почта России» от 17.05.2012 N 114-п
«Порядок приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений»
24.2. РПО с объявленной ценностью, пересылаемые с наложенным платежом, выдаются получателю после оплаты им полной суммы наложенного платежа и внесения платы за его пересылку почтовым переводом. До оплаты получатель имеет право на получение информации об адресных данных отправителя.
Работник отделения почтовой связи должен выдать адресату бланк наложенного платежа ф. 113эн, поступивший вместе с РПО, а затем осуществить прием перевода наложенного платежа с выдачей квитанции, оформленной на ПКТ или квитанции, оформленной по форме N 5 (на немеханизированных рабочих местах). После расчета с получателем РПО вручается установленным порядком.
В случае если бланк наложенного платежа ф. 113эн отсутствует, работник отделения почтовой связи должен выписать дубликат с реквизитами данных получателя наложенного платежа, указанными в обратном адресе РПО.
На извещении ф. 22 (на письма и бандероли с объявленной ценностью), на бланке сопроводительного адреса ф. 116 к посылке, на копии бланка «E 1-в» «Подтверждение получения» к отправлению EMS на свободном месте работник отделения почтовой связи делает отметку о номере перевода и дате его приема.
24. Особенности вручения РПО с описью вложения; с наложенным платежом; с наложенным платежом и описью вложения
24.1. РПО с объявленной ценностью, пересылаемые с описью вложения перед выдачей адресату, вскрываются. Вложение почтового отправления сличается с описью вложения ф. 107.
24.1.1. Если при проверке вложения оно окажется в целости и будет соответствовать описи ф. 107 (ф. 107-Е), акт на вскрытие не составляется. Отправление выдается в установленном порядке.
24.1.2. В случае если после проверки вложения оно окажется в целостности и будет соответствовать описи ф. 107 (ф. 107-Е), но адресат отказывается получать отправление, работник отделения почтовой связи обязан составить акт ф. 51-в о вскрытии отправления в 2-х экземплярах в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений. При этом в акте указывается «Адресат от получения отказался», а в постановляющей части акта указывается: Постановили: отправление перезаделать в присутствии адресата и направить в __________ для возврата отправителю”. Отправление после перезаделки возвращается при первом экземпляре акта ф. 51-в в объект почтовой связи места выдачи для вручения отправителю. Второй экземпляр акта ф. 51-в приобщается к документам ОПС (в данном случае акт ф. 51-в в почтамт не направляется и расследование по данному факту не проводится).
24.1.3. При обнаружении недостачи, замены, полной или частичной порчи вложения работник отделения почтовой связи составляет акт ф. 51-в на вскрытие отправления в 3-х экземплярах в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений, и проводится ведомственная проверка.
24.1.4. В случае отказа адресата от вскрытия отправления он делает соответствующую отметку «От вскрытия отказываюсь. Претензий не имею» на извещении ф. 22 (на оборотной стороне адресной части бланка сопроводительного адреса ф. 116 к посылке, на листе бланка «E 1-в» «Подтверждение получения» для отправлений EMS), а также проставляет число и подпись.
Такая отметка является основанием для отказа в удовлетворении претензии о недостаче, замене, полной или частичной порче вложения.
Можно ли на почте открыть посылку с наложенным платежом до оплаты?
Иногда в адрес нашего интернет магазина приходят вопросы подобные этому:
“Как мне проверить вашу посылку до оплаты наложенного платежа? То ли что нужно мне прислали, и прислали ли вообще что то, а не кирпич?” Короче, как не купить “кота в мешке”?
Ответ на этот вопрос мы актуализировали на 2017 год, с учетом вышедших за последнее время законов, правил и нормативных документов, но самым нетерпеливы ответим: МОЖНО!
А теперь все по пунктам и по порядку.
И так в постановлении правительства, которое актуально и на 2017 год от 26-09-97 1239 ОБ УТВЕРЖДЕНИИ ПРАВИЛ ОКАЗАНИЯ УСЛУГ ПОЧТОВОЙ СВЯЗИ изучаем раздел III и конкретно пункт 101, второй абзац. Вот его полное содержание:
Почтовые отправления с наложенным платежом с описью вложения, а также дефектные должны вскрываться почтовым работником при вручении адресату. В этих случаях сумма наложенного платежа до вскрытия почтового отправления не взыскивается.
Если при проверке вложения оно окажется в целости и будет соответствовать описи, акт не составляется. С адресата взыскивается сумма наложенного платежа и плата за пересылку денежного перевода, затем почтовое отправление выдается в установленном порядке.
Вопросы у скептиков остались?
Остается только при покупке товара в интернет магазине убедительно попросить продавца отправить вашу покупку посылкой или бандеролью с описью вложения и обязательно, чтобы об этом была отметка на почтовом отправлении. Вашим 100% аргументом в разговоре с магазином будет фраза: «если посылка будет без описи, вы откажетесь ее получать на почте». Думаю ни один магазин не захочет нести дополнительные убытки, т.к. магазин уже понес затраты на упаковку, доставку посылки до покупателя, плюс ему же придется оплачивать расходы на возврат товара.
Всем удачных покупок, и сговорчивых продавцов!
P.S. Если кто то будет утверждать что Постановление правительства утратило силу, то смотрим другой документ: “Приказ ФГУП “Почта России” от 17.05.2012 N 114-п “Об утверждении Порядка” (вместе с “Порядком приема и вручения внутренних регистрируемых почтовых отправлений”) пункты 24.3
Вот как они звучат:
24.3. РПО с объявленной ценностью, пересылаемые с наложенным платежом и описью вложения, перед выдачей адресату вскрываются. Вложение почтового отправления сличается с описью вложения ф. 107.
24.3.1. Если при проверке вложения оно окажется в целости и будет соответствовать описи ф. 107, акт на вскрытие не составляется. С адресата взыскивается сумма наложенного платежа, и отправление выдается в установленном порядке.
24.3.2. В случае если после проверки вложения оно окажется в целостности и будет соответствовать описи ф. 107, но адресат отказывается оплачивать наложенный платеж и получать отправление, работник отделения почтовой связи обязан составить акт ф. 51-в о вскрытии отправления в 2-х экземплярах в соответствии с Порядком оформления и вручения дефектных почтовых отправлений.
И в завершение на сайте Минсвязи (эта организация курирует работу почты) есть разъяснение по выдачи регистрируемых отправлений с описью. Читаем последние два абзаца:
В соответствии с пунктом 216 Почтовых правил, принятых Советом глав администраций связи Регионального содружества в области связи 22 апреля 1992 года (ред. от 14 ноября 1992 года), посылки с описью вложения подлежат вскрытию в присутствии получателя при их выдаче.
Таким образом, в случае необходимости проверки содержимого вложения при получении почтового отправления рекомендуем при заказе товаров посредством дистанционной торговли обращаться к продавцу товара для осуществления отправки почтового отправления с описью вложения.
Можно вскрыть посылку до оплаты почта России?
 | |||||||||||||
| Поделись новостью в социальных сетях:
|
Загрузка...