iTunes.com/bill снимают деньги: что делать

Apple.com/bill сняли деньги с карты — как вернуть средства

С недавнего времени у многих владельцев яблочной продукции стали производится автоматические списания средств с банковских карт (Сбербанк, ВТБ, Тинькофф и др). Так, снимают в среднем 150-199 рублей с обозначением «apple.com/bill 88005556734 irl» или «apple.com/bill itunes.com irl». В статье мы расскажем, что эти списания означают и как быстро их отключить.

Покупка apple.com/bill IRL

Что это за покупка?

Появление списания «Apple.com/bill» возникает в случае оформления вами платной подписки на определенный официальный сервис компании. Например, наиболее часто таким образом обозначают платежи за пользование службами Apple: Music, TV+, iCloud и др. В случае со списанием itunes.com/bill следует говорить про активные покупки в приложениях или донаты в играх.

Вообще, случайные покупки в AppStore или внутриигровой донат достаточно распространенное явление. Порой люди тратят на условные бонусы в игре достаточно большие деньги, а происходит это все из-за легкости оформления самой покупки. Наверное многие знают, что подтвердить покупку в большинстве случаев можно двойным нажатием боковой кнопки на айфоне. А когда зарплатная карта напрямую привязана к аккаунту Apple, то само списание производится в фоне. От таких ошибок и незапланированных трат никто не застрахован. Бывает и такое, что поначалу дается пробный период, после которого активируется платеж за контент.

В любом случае, если вы увидели незапланированное списание плана Apple.com/bill — вам нужно как можно скорее выявить и отменить активную подписку. Делается это достаточно просто.

Пример активации подписки в AppStore

Как отменить списание apple.com/bill

Итак, первым делом нужно исключить любые платные услуги, которые вы могли ненароком активировать. Для этого нужно изучить специальное меню, в котором будет информация о любой активной подписке. Что бы его открыть, есть два быстрых пути:

1. Открываем «Настройки» → кликаем по своему имени → следуем в пункт «Подписки» (в англ. интерфейсе Subscriptions).
2. Запустите AppStore → внизу кликните на вкладку «Обновления» → тапните по иконке с аккаунтом → выберите свой профиль Apple ID → пункт «Подписки».

После этоо откроется основное меню управления подписками, где во вкладке «Активные» нужно открыть каждую и проверить когда выполнялись платежи. Там же вы сможете деактивировать ту услугу, которая съедает ваш баланс. Имейте ввиду, возможен момент, когда в пункте «Активные» самой подписки не будет, но оплата по ней прошла — скорее всего, это означает разовую покупку, которая была предусмотрена в условиях.

В любом случае, в этом меню изучите все активные услуги и там же их отключите их, при желании. Делается это достаточно просто — через кнопку «Отменить подписку».

Также есть вариант просмотреть все совершенные покупки за последние три месяца. Для этого нужно перейти на специальный сервис reportaproblem.apple.com, где нужно пройти авторизацию под своим Apple ID. После ввода всех данных, вам откроется страничка с описанием всех платных услуг, а также история платежей по каждой из них. Немногие знают, но данный ресурс позволяет реально вернуть деньги, ошибочно оплаченные за подписку. Об этом и поговорим далее.

Как вернуть списанные с карты деньги

Итак, указанный выше сервис позволяет сообщить о проблеме и является официальной страничкой, через которую можно реально возвратить деньги на карту. Если вы в списке обнаружили ошибочно активированную подписку, то правее нажмите на кнопку «Сообщить». В выпадающем списке выберите первый вариант, который указывает на то, что вы не собирались совершать эту покупку.

Дальше появится форма для сообщения в поддержку, где следует описать, почему данная транзакция является незапланированной. Делать это нужно на английском языке, но вы можете воспользоваться обычным переводчиком от Google или Яндекс, этого хватит с головой. В случае с играми отлично работает вариант с непослушными детьми, которые играли на вашем телефоне и активировали услугу. Если покупок было несколько — отправляем такое сообщение для каждой из них.

Страница Apple: Сообщить о проблеме с подпиской

Важный момент, если вы имеете дело с оплатой фирменных сервисов, типа Apple Music или Apple TV, то они не будут отображаться на странице «Сообщить о проблеме». В таком случае нужно посетить другую страницу.

Поддержка Эпл будет рассматривать заявку в течении 5-7 дней. Если по вашему запросу будет решено выполнить возврат — в течении 10 дней средства поступят на карту, с которой они были списаны. Имемйте ввиду, из-за налогового облажения могут вернуть меньшую сумму. Однако возможен и отрицательный вариант, о нем подробнее дальше.

Кстати, в самом платеже часто указан телефон 88005556734, который является официальным номером техподдержки Эпл. Проблему с возвратом средств можно решить и через них. Вы должны знать — звонок в поддержку с мобильного будет платным.

Отдельный момент — вашу карту могли взломать и использовать её для покупки услуг на стороннем Apple ID. В таком случае обязательно звоните в поддержку банка и требуйте перевыпустить вашу карту. К примеру, в Сбербанке эта услуга является бесплатной, но вам нужно заявить, что выполнена компрометация карты (взлом — обычными словами).

По нашим данным покупка не соответствует условиям возврата средств

Некоторым пользователям приходят и отрицательные ответы от поддержки с примерно такой формулировкой: «Покупка не соответствует условиям возврата средств». Такой ответ может возникать по нескольким причинам:

• Некоторые пользователи злоупотребляют опцией возврата средств. Происходит это из-за того, что в большинстве случаев после возврата средств сам купленный контент остается активным и его никто не заберет. Если пользователь уже несколько раз проворачивал подобный трюк, то его история возвратов будет анализироваться подробнее и, скорее всего, поступит отрицательный ответ.
• Если вы пользовались подпиской более одного рассчетного периода (чаще всего это месяц использвоания).
• Если покупка Apple-сервисов была разовой и не предусматривает ежемесячного списания.
• Если отключение подписки может повлиять на личные данные пользователя. К примеру, за время покупки вы активно наполняли свой iCloud, и его деактивация может уничтожить синхронизированные данные.

Покупка не соответствует условиям возврата средств

Заключение

Как видите, появление списаний вида «apple.com/bill 88005556734 irl» говорит о наличии активных услуг, которые вам следует сразу же изучить и деактивировать. Компания Эпл является довольно таки статусной, поэтому не боится возвращать средства за ошибочные подписки, однако злоупотреблять этим не стоит. Если же подобные списания будут повторятся, то стоит позаботиться о защите аккаунта и сменить пароль на более сложный, добавить мобильную авторизацию.

iTunes.com/bill снимают деньги что делать

iTunes – онлайн магазин компании Apple, который предоставляет как бесплатные приложения и игры для своих устройств, так и платные. Исторически так сложилось, что многие пользователи недоумевают как такой авторитетный и добросовестный разработчик, как Apple создал такой непонятный, местами бесполезный сервис, как iTunes. Теперь еще и многим становится известно, что iTunes.com/bill снимает деньги с банковского счета и карт без ведома владельцев устройств. Как такое может быть, давайте в этом разберемся.

Решаем проблему с iTunes.com/bill

Подписки и другие случаи непонятных списаний средств со счета

Один из самых частых случаев, когда магазин Айтюнс снимает средства с вашего счета – это привязка банковской карты. Когда вы это делаете сервис совершает списание одной условной единицы средств со счета, после чего эти деньги возвращаются обратно. Это делается для проверки платежеспособности карты, что вы действительно можете распоряжаться средствами, которые на ней имеются. Что карта является вашей.

Бывают случаи, когда вы приобретаете несколько покупок в iTunes по одной транзакции и не заметили этого, ведь квитанции могут и не прийти к вам на почтовый ящик. СМС-квитанции также не всегда приходят или могут задерживаться по каким-либо причинам. А в выписках вы можете увидеть свою покупку с iTunes.com/bill спустя несколько дней, ведь она часто за такое время и обновляется.

Вы могли случайно (а может и не случайно) подписаться на какую-либо из услуг, за которую происходит ежемесячное снятие средств iTunes.com/bill. В последнее время пользователи часто подписываются на музыкальную библиотеку, в которой за небольшую ежемесячную оплату доступна большая коллекция музыкальных файлов в хорошем качестве. Вы могли быть подписаны на подобные услуги и забыть об этом, а средства продолжают сниматься по условиям подписки. Чтобы это исправить отправляйтесь на свой аккаунт и войдите в активные подписки для их деактивирования.

Как отключить свои подписки на iTunes

Для этого на мобильном устройстве:

1. Нажмите кнопку «Настроить», «Имя устройства», «iTunes».
2. Далее укажите ваш ID Apple вверху экрана.
3. Нажмите пункт «Просмотреть ID», совершите вход при помощи Touch ID, либо классическим способом.
4. В следующем окне выберите «Подписки».
5. Здесь выберите подписку, от которой нужно отказаться.

Как отключить подписку на iTunes через компьютер

1. Запустите приложение на ПК.
2. Выполните вход с ID Apple.
3. В верху экрана выберите «Учетные записи», «Просмотреть».
4. Здесь введите пароль и затем укажите пункт «Ввод».

Активные подписки в iTunes

Не стоит забывать, что вашим устройством могут пользоваться другие люди, например – члены вашей семьи. Они могли как по ошибке, так и умышленно подписаться на какие-то услуги или совершить покупку при помощи вашего устройства. Еще один вариант, ваши личные данные могут быть известны кому-нибудь еще, возможно ваш аккаунт взломали.

Может быть вы добавили способ оплаты для другого ID и платежи могли быть сделаны из подобной учетной записи. Проверьте историю совершаемых покупок на iTunes для всех существующих идентификаторов, которые привязаны ко всем ваших картам.

За подключение Apple Music снимают деньги

Всем новым пользователям компания предлагает сервис Apple Music, которым целых 3 месяца вы можете пользоваться бесплатно. Хотя по описанию все выглядит именно так, в действительности с вас снимают как минимум 1 доллар за пользование, а по истечению срока предоставления услуги вы можете быть автоматически подключены к услуге еще на некоторое время. Чтобы этого не произошло, необходимо войти в свои подписки и отписаться от активных, выбрав один из способов, описанных выше.

Подписки в iTunes

Попытайтесь вернуть средства за неумышленную подписку. Для этого обратитесь в службу поддержки компании Apple и объясните ситуацию, которая у вас возникла. Укажите все факты и детали списания с вашего счета, возможно вам удастся убедить представителей в том, что вы являетесь жертвой обстоятельств. Перед этим можно обратиться в техподдержку вашего банка и собрать там нужную информацию, например, узнать услугу, за которую снята оплата.

Если вы уверенны, что оплата со счета была снята iTunes.com/bill дважды за один экземпляр товара, то убедитесь наверняка, что информацией по списанию является именно информацию об оплате, а не блокированием средств для авторизации платежа. Эти данные пропадают из документа выписки после совершения оплаты и обновлении данных на странице.

Служба поддержки Apple

Itunes Com Bill снимают деньги с карты – что делать

Снятие средств со счета с надписью «Itunes Com/Bill»

Со счета «пропали» деньги, ну как «пропали», их просто стало меньше, а вы ничего не покупали и не оплачивали. Внимательно изучив выписку по транзакциям, видите надпись «Itunes Com/Bill». Что-то знакомое! Если вы счастливый обладатель iPhone, Mac и другой техники компании Apple – слова iTunes вы неоднократно слышали.

iTunes – официальный магазин компании Apple. Здесь вы найдете музыку, программы для работы, фильмы, игры, пространство на диске и даже книги.

Есть множество категорий товара, некоторый контент бесплатный, многие товары условно бесплатны (оплата потребуется за использования улучшенной или расширенной версии приложения), есть платные файлы или контент, которые можно купить по подписке. При регистрации в магазине iTunes, в обязательном порядке, нужно подключить к вашему аккаунту банковскую карту.

Итак, вы обнаружили, что iTunes снял с банковского счета деньги. Давайте разберемся, как это получилось, и что делать. В первую очередь нужно понять причину снятия. Как известно, Apple – серьезная компания, и просто так денег не снимает.

Пробное снятие средств

Для проверки платежеспособности карты, магазин осуществит пробное снятие, сумма – 1 руб. Если средства снимутся, компания верифицирует карту и откроет вам доступ к магазину контента. Деньги, через время, вернутся на ваш счет. Это обычная процедура, ее проходят все пользователи iTunes. Если вы давно зарегистрированы или сумма не 1 руб. – это, вовсе, не пробное снятие! Перейдем к следующему пункту.

Сравним счета

Вам стоит зайти в ваш профиль Apple ID. И сверить список ваших покупок и транзакций. Иногда, транзакция происходит не сразу или платежная система “опоздала” с уведомлением. Деньги могут быть списаны, через несколько часов после покупки. Вы, элементарно, можете забыть о приобретении. Проверяйте список своих действий за последние двое суток! Просмотрев его, вы не увидели никаких покупок, но деньги все-таки снялись. Не спешите писать в службу поддержки. Возможно, вы оплатили подписку!

Регулярные “подписки”

Подписка – это регулярный платеж за использование услуг сервиса. Вы приобрели больше пространства на iCloud, оформили безлимитный доступ в iBooks или Apple Music – в любом случае, вы купили подписку. Она обновляется ежемесячно и снимает деньги с банковской карты без предварительного уведомления.

Подписка не отображается в списке покупок! Иногда сервис, который используют подписку – условно бесплатны, они имеют пробный период. Объясним на примере VPN-приложения. Вы, когда-то давно, устанавливали приложение, использовали его и удалили, но подписка, всё равно, действует.

По истечению пробного периода, ежемесячный платеж будет списан без предупреждения. Если вы забыли о подписке, но сервис вам нужен – все в порядке. В следующем месяце, учтите эту сумму при планировании своих расходов. Но если сервис не нужен вам – что делать?

Стоит отказаться от подписки. Зайдите в Apple ID, перейдите на вкладку “iTunes Store”. В этой вкладке есть секция “Настройки”. В настройках найдите графу “Подписки” и нажмите ссылку “Управлять” расположенную напротив этой графы. Изучите список подписок, если нашли невостребованные – отключайте.

Есть неприятный момент – деньги снятые за покупку – не вернут. В любом случае, можно написать в поддержку и объяснить ситуацию, и есть шанс, что вы везунчик!

Покупку совершил другой человек

Вы проверили список и обнаружили, что покупку совершили не вы. У вас на устройстве нет такого приложения. Значит доступ к аккаунту получил другой человек. Это не обязательно злоумышленник или хакер, может это была ваша “вторая половинка” или ребенок.

Apple ID – универсальный аккаунт, его можно активировать на множестве устройств. Параллельное использование учетной записи приводит к подобным недоразумениям. Вы можете попытаться вернуть средства. При удалении приложения с устройства, укажите, что программа работает с ошибками.

Недостаток этого способа – покупка должна быть совершена недавно. Вернее, быть последним действием. И никто не дает гарантий, что платеж вернется. Как вы понимаете, если программа работает корректно, вашу претензию не удовлетворят.

Теперь рассмотрим самый ужасный вариант развития событий – ваш Apple ID взломан. Алгоритм действий прост:

• входите в Apple ID;
• проверяете список подключенных устройств, находим подозрительное устройство;
• активирует функцию “Удалить устройство”;
• активируем двойную верификацию аккаунта, отправляем код верификации на своё устройство;
• теперь можете писать в службу поддержки Apple.

Если есть желание, можно заблокировать карту или написать заявление в полицию. В таком случае, возврат средств очень вероятен. Apple дорожит своим именем и подобные случаи тщательно разбираются.

Сняли деньги за подписку iTunes: как вернуть

Уверена, я не первая, у кого iTunes сняли деньги, а за что непонятно. Меня зовут Светлана, и в этот раз в нашем блоге я поделюсь информацией, как узнать, за что приложение постоянно списывает деньги с карты. И расскажу, как с этим можно бороться.

Вы узнаете, как посмотреть, за что сняли деньги itunes, стоит ли паниковать и блокировать карту. Или финансы действительно сняли с вашего аккаунта на законных основаниях.

Почему iTunes списывает деньги с карты

Айфоном я пользуюсь совсем недавно. До этого у меня был китайский Сяоми на Андроиде. И никаких лишних списаний за установленные приложения я не замечала.

Но как только стала пользоваться продукцией Apple, начала получать смс, что itunes com bill снимают деньги. Что это такое разобралась не сразу. Но со временем все стало понятно.

Дело в том, что во мне укоренилось такое убеждение: если за что-то нужно заплатить, то деньги придется отдать сразу. Но с App Store и iTunes Store все не так просто. Многие приложения обладают такой функцией как бесплатный пробный период. Их хитрость в том, что оформив бесплатную подписку и забыв о ней, по окончании тестового срока вы как и я столкнетесь с тем, что itunes постоянно снимает деньги.

И еще хорошо, если при оформлении такой «бесплатной» подписки была установлена галочка на ежемесячную оплату. Тогда спустя месяц вы озадачитесь вопросом, например, почему itunes списывает деньги с карты 149 рублей. Хуже, когда палец соскользнул и нажал на более «выгодное» предложение годовой подписки. Тогда за раз вместо 149 или 399 рублей вы отдадите 3000 рублей и более того.

Пока я не знала, что подписки обладают такой функцией как пробная версия, чтобы какое-то время пользоваться ими бесплатно, то думала, что itunes просто так сняли деньги. Но когда стала «копаться» в своем гаджете, обнаружила, что бесплатные услуги вдруг превратились в платные.

Вот так я и поняла, что никто меня не взломал. Я сама согласилась с этими условиями, когда установила приложение. И по окончании бесплатного периода нужно было просто отменить подписку, если мне не хотелось за нее платить.

Пошаговая инструкция как узнать, за что iTunes снимает деньги

Пусть это был не самый приятный опыт. Зато теперь я могу научить кого угодно, как проверить, куда списались деньги, если вы получили уведомление от банка о переводе определенной суммы.

Чтобы посмотреть, за что снимают средства, действуйте по такому плану:

1. На своем Apple устройстве нужно зайти в настройки.
2. Затем открыть свой аккаунт.
3. Перейти по ссылке «iTunes Store и App Store».
4. Нажать на раздел «Apple ID».
5. В открывшемся окне дотронуться до строчки «Посмотреть Apple ID».
6. Приложить палец к сканеру для входа.
7. В учетной записи выбрать пункт «Подписки».

Здесь вы увидите все свои действующие и недействующие подписки. Нас интересуют первые. Зайдите в любую из них. Тут будет информация о том, на какой период предоставляется бесплатное использование программы. И сколько после этого придется платить ежемесячно либо раз в год.

iTunes снимает деньги с телефона: как отключить подписку

Допустим, вы выяснили причину, по которой у вас списывают деньги с карты. Следующий шаг – что делать, если сняли деньги за подписку на itunes? Как это прекратить?

1. Запустите приложение iTunes.
2. Перейдите на вкладку «Учетная запись».
3. Откройте раздел «Просмотреть».
4. Введите пароль от своей учетной записи Apple ID или приложите палец к сканеру отпечатка пальца.
5. Откроется окно со списком, который нужно будет промотать в самый низ, пока не найдете блок «Настройки».
6. В этом блоке нажмите на кнопку «Управлять».
7. Вы увидите все свои подписки. Здесь можно отключить автоматическое списание оплаты либо внести изменения в тариф. Чтобы отказаться от подписки, возле опции «Автовозобновление» нужно отметить пункт «Выключить».

После этого подписка отключится. И с карты перестанут снимать деньги.

Снимают деньги с пометкой iTunes.com/bill? Есть решение!

Всем здравствовать! К сожалению, в начале текста нужно обязательно порассуждать о каких-то абстрактных вещах, которые к теме статьи если и относятся, то достаточно косвенно. Ничего не поделаешь – в этих ваших интернетах так принято. О чем поговорим?:) Ладно, как видно из заголовка, сегодня будем говорить о странных списаниях с карты, которые характеризуются не менее странной надписью iTunes.com/bill. Разберемся, в каких случаях это происходит и самое главное – что со всем этим добром делать. Приступим? Наверное, пора. Поехали!

Итак, вы получаете смс-ку от банка или смотрите в выписку банковского счета и видите что из-за какого-то там iTunes.com/bill у вас снимают деньги. Первая мысль: «Они чего там в Apple – совсем с ума сошли?». Вторая мысль: «Надо разобраться!».

Что такое iTunes.com/bill в SMS или выписке банковского счета?

Начнем с самого главного. Что это за ерунда такая?

Из названия нетрудно догадаться, что в во всех этих безобразиях замешан iTunes. А где iTunes, там и техника Apple. Следовательно, первое утверждение:

Вы владеете iPhone, iPad, iPod или Mac.

Как Apple может содрать с вас денег? Только через Apple ID. Следовательно, утверждение второе:

Карточка, с которой происходит списание, привязана к вашей (или какой-то другой) учетной записи Apple ID.

Снятие с карты с пометкой iTunes.com/bill говорит о том, что эти деньги потрачены на приобретение цифрового контента для вашей техники Apple.

Вывод, конечно же, не самый полный – есть некоторые нюансы (о них чуть ниже). Но смысл, я думаю, понятен – если в платежке есть строчка «iTunes.com/bill», то деньги «уходят» в Apple.

Почему iTunes.com/bill сняли деньги?

Вариант 1. Списание денег за покупку

Ну, здесь-то все максимально просто.

Вы купили какой-то контент (игру, внутриигровую валюту, приложение, рингтон и т.д.) на свой iPhone или iPad – получите списание денег.

Важный момент: Средства могут списываться не сразу, а с некоторой задержкой. Соответственно, смс-ки о платежах тоже будут приходить с опозданием!

У меня был случай, когда деньги снялись только через несколько дней после покупки. Я уже почти прошел купленную игру, а они только деньги списали.

Следовательно, если вы увидели iTunes.com/bill на некоторую сумму и думаете «я же сегодня ничего не покупал!», то… это еще ничего не значит. Вспоминайте. Возможно, покупка была совершена пару дней назад.

Вариант 2. Проверка платежеспособности карты

Интересная, но непонятная для многих людей процедура.

Со стороны пользователя это выглядит приблизительно вот так:

1. Вы привязывайте карту к Apple ID.
2. Ничего не покупаете.
3. А с карты уже сняли деньги (как правило – 1 рубль, 30 рублей или 1$).

Чего это за ерунда? Не нужно переживать – это обычная автоматическая проверка платежеспособности карты. Ну, Apple же необходимо убедиться, что с данного счета можно снимать деньги? Вот компания и сняла условный «проверочный рубль».

Что делать? Ждать. Ваши деньги никто не заберет – через месяц (максимум) они поступят обратно на счет.

Вариант 3. Подписка

Самая ненавистная для многих штука.

Данный вид списания денег получил очень сильно распространение в последние годы. Все происходит вот таким вот образом:

1. Вы скачиваете бесплатное приложение.
2. Соглашаетесь на бесплатный период подписки.
3. Забываете про приложение или даже удаляете его.
4. Но приложение-то про вас не забыло!
5. После бесплатного периода начинается платный – деньги снимаются каждый месяц.

В принципе, это может быть любой период времени (не обязательно месяц) – все зависит от разработчиков программы.

Если списания с пометкой iTunes.com/bill происходят регулярно и на одну и ту же сумму – это подписка.

Вариант 4. Мошенники

Все ясно из названия.

Кто-то завладел доступом к вашей:

1. Почте.
2. Учетной записи Apple ID.
3. Банковской карте.

И преспокойненько тратит ваши деньги.

Как все исправить?

1. Заблокировать (перевыпустить) карту.
2. Поменять все пароли (сначала почта, потом учетная запись).
3. Настроить двухфакторную аутентификацию для Apple ID.

Если суммы очень большие и вы помните, каким образом карта была скомпрометирована, то можно и в полицию обратиться. Почему бы и нет?

Что делать с iTunes.com/bill? Проверенный способ

Для начала, определиться с тем, из-за чего происходит снятие денег.

Потому что, как мы выяснили чуть выше, в некоторых случаях (покупка контента или проверка карты) ничего делать не нужно. Так бывает. Это нормально.

В каких случаях необходимо принимать меры? Конечно же, когда речь идет о:

Здесь уже нужно действовать незамедлительно – чем быстрее вы отреагируете, тем меньше денег потеряете. Как реагировать? В принципе, все возможные варианты мы уже разобрали чуть выше – добавить особо и нечего. Хотя…

Есть еще один проверенный способ. Особенно он подойдет тем, кто вообще не понимает за что iTunes.com/bill снимает с него деньги:

Не надо бояться или стесняться. Поверьте, там сидят абсолютно адекватные люди. Они обязательно объяснят куда уходят ваши деньги и что надо сделать, чтобы все эти списания прекратились. В конце-концов, это их работа.

Плюс, скажу по секрету, через поддержку возможно не только остановить платежи в пользу iTunes.com/bill, но и, в некоторых случаях, вернуть потраченные средства. Да, многое зависит от конкретной ситуации (за что произошло списание, как давно это было, пользовались ли вы покупкой и т.д.), но факт остается фактом – шанс на возврат есть. И этим нужно пользоваться!

P.S. Остались вопросы? Хочется рассказать о своей ситуации или поделиться личным опытом? Для вас всегда открыты комментарии – обязательно пишите!

P.S.S. Статья помогла? Или не помогла, но «лайк» все-таки хочется поставить? Смело жмите на кнопки социальных сетей – поддержите автора. Спасибо!

• Total: 2
• Twitter 2
• Facebook 0
• Odnoklassniki 0
• VKontakte 0

23 комментария . Оставить новый

Всем привет! Удивительно, что это первый комментарий: интернет кишит воплями “У меня даже не айфон! За что снимают деньги. ”. Поделюсь своим опытом. К моей карте подсосался левый айди и начал покупать.
Заметила, что начали утекать деньги, проверила выписку из банка: снятия в пользу iTunes. Суммы разные: это явно покупки, а не подписки. Карточку сразу заблокировала и стала разбираться. Айфон у меня был много лет назад, и я никогда ничего не оплачивала с него. В моей почте не было счетов от покупок. Все входы в мой ID также отмечены в почте, там не было ничего лишнего. На всякий случай, я откопала старый айфон, проверила itunes, appstore – никаких покупок с моего id не совершалось. Проверила тщательно свой аккаунт Google, андроид-приложение Apple Music на предмет покупок – тоже пусто. Пользуясь подсказками сайта эпл, проверила нет ли у меня забытых ID (мало ли).
В итоге позвонила в техподдержку Apple, объяснила ситуацию. Оказалось, что к моей карте привязан некий ID. К сожалению, подробностей они не сообщают (с какого числа начались покупки, какой адрес почты этого левого ID и т д). Эпл заблокировал этот аккаунт и пообещал вернуть часть денег. Сумму выплат заранее узнать невозможно, поскольку это технический момент. Узнаете, когда деньги вернутся на карту. Грубо говоря, сотрудник (образно) нажимает кнопку, и возврат либо возможен, либо нет, и сумма этого возврата определена системой. Моя кража сейчас составила 4 тысячи, вернули половину (в течение пары дней). Я не рассчитывала на чудо, поскольку кражи продолжались почти три месяца. Так что для начала спасибо и на том:) Дальше буду разбираться с банком. В зависимости от того, что удастся узнать, скорее всего еще вернусь к общению с Apple.
Пока что выяснилось, что это не первая их кража у меня, кое-что они стащили два года (. ) назад. Похоже, они подгадывают то ли на большой приход денег, то ли на большой расход… Стырили в первый раз понемногу, когда я была в отпуске и траты были большие – я не заметила. Потом был перерыв в два года. И перед этим Новым годом они слетели с катушек: снимали иногда по нескольку раз в день. Новогодний аврал закончился, а их аппетиты не уменьшились – тогда все и открылось.

Привет! Спасибо за такой подробный комментарий – ваш опыт может быть полезен другим читателям!

Здравствуйте я вам вчера звонил по поводу игры снайпер 3D , то что я купил случайно премиум за 799 рублей, ожидание прошло, хотел бы сказать номер оплаты, и вернуть деньги 799 рублей.

Здравствуйте. Данный блог и его автор не являются официальной технической поддержкой Apple.

Добрый день.
Мой личный опыт: в январе 2019 скачал ничем непримечательно приложение Pick art. Графический редактор. Вообщем то ни разу им и не воспользовался. Через некоторое время с карты снялось 1550р. Выяснилось, что именно за это приложение. Ну ладно, думаю один раз нагрелся, теперь буду внимательней прежде чем что то скачивать.
А сегодня 31.07.2019 снялось еще 1550р. Ну тут я решил докопаться до правды…. И получилось)
Как оказалось у меня оформилась полугодовая подписка на это приложение и ровно через полгода произошло еще одно списание. Через главный сайт Apple, заказал обратный звонок, позвонили буквально сразу. Объяснил ситуацию…, совершенно адекватные люди там сидят. Сказали, что январскую сумму не вернут,т.к. прошло достаточно времени, а сегодняшнее списание вернут… и она уже стоит в статусе на возврат. Все быстро и оперативно
Вот такие дела.
Моя рекомендация: если часто используете iTunes и App Store, просматривайте периодически Apple ID на предмет скрытых подписок.
Спасибо яблочной поддержке!

Здравствуйте,у меня сын 12 лет скачал на айфон игру танки с моего счёта ушло 1300$ оказывается он скачивал что то для этой игры я об этом узнала вчера начал скачивать с начала сентября

Здравствуйте. Вам нужно обратиться в техническую поддержку. Всю сумму, конечно же, вернут, но какие-то деньги еще можно “спасти”.

Здравствуйте, likee приложение списал 13 тысяч
Не подписывалась ничего,возмещение возможен? Кто в курсе

Здравствуйте. Если списание произошло совсем недавно, то можно попробовать вернуть деньги через техническую поддержку.

Добрый день. Я почитала много разных случаев, но конкретно ответ на свой не нашла. Я делала покупку в айтюнс на трек, после чего у меня сняло не 0.49дол, а 38. До этого покупки не делала, и подписки не оформляла. Для подписок и покупок в Apple Store у меня другая карта. И все у меня было оплачено до этого, так как я за этим слежу и подсчитываю. Подскажите пожалуйста, что делать и к кому обращаться? Поддержка Apple не работает.

Добрый. 38$ за песню? А это точно не рубли?
В любом случае, здесь вариантов не много: либо в банк, либо в поддержку.

Точно не рубли. В банк звонила, им уже с айтюнса поступил запрос на оплату в такую суму, но в покупка айтюнса пишет что я все так же “оплатила” 0.49дол. Я с Украины, здесь официальной поддержки нет, все что я смогла сделать,это написать отзыв айтюнс и задать вопрос на оф сайте, ответы на которые мне видимо не ждать. Больше вариантов связаться нет?

Если только звонить на российский номер поддержки. Правда, так как вы находитесь в другой стране, возможно это будет очень дорого.

Порядок действий, если itunes.com/bill снимают деньги

Покупки с телефонов, а также платные приложения давно уже стали обычным делом для пользователей смартфонов и другой современной техники. Однако иногда случаются непредвиденные ситуации, граничащие с мошенничеством. К примеру, некоторые пользователи обнаруживают, что iTunes.com/bill снимают деньги с банковской карты вне ведома владельца.

Почему iTunes.com/bill снимают деньги

Сервис Apple iTunes может снимать деньги по нескольким причинам. Приведем наиболее частые причины списания:

• Вы только-только приобрели телефон и завели аккаунт в Айтюнс. В этом случае, если вы указали банковскую карту как способ оплаты, для ее верификации программа снимет с карты небольшую сумму денег ( ее вернут спустя некоторое время).
• Вы устанавливали платное приложение и пользовались периодом бесплатной подписки, не закрыв ее по истечении пробного срока. Подписка на программы не удаляется вместе с самим приложением – если вы не отменяете ее , то приложение, даже будучи удаленным , будет ежемесячно списывать с вам деньги по тарифу.
• Вы приобретали платное приложение или скачивали платный трек на айфон.

Если перечисленные причины подходят к вашему случаю, проблема решается достаточно просто. В случае, если они к вам не имеют отношения, речь, вероятно, идет о мошенничестве.

Как узнать, за что iTunes снимает деньги

Понять, что с вашей карты вне вашего ведома происходит снятие денег довольно просто. Достаточно проверить уведомления о списании средств со счета , которые приходят к вам на телефон, в приложение мобильного банка или отражается на выписке с банковского счета .

В описании подобных платежей будет значиться строка itunes.com/bill – она будет означать, что средства списались в целях какого-либо приложения или платной услуги. Если это произошло, выполните следующие действия:

• Запросите в банке выписку об истории операций. На телефоне откройте пункт меню «Просмотр истории покупок». Сравните стоимость совершенных вами покупок с величинами списания, представленными в банке. Если у вас несколько идентификаторов Apple ID, то проверьте каждый из них, особенно если устройством пользуются несколько человек.
• Убедитесь в том, что вы отключили все нежелательные подписки. В меню iTunes нужно посмотреть состояние подписок – нет ли там платных приложений, которые могли бы регулярно списывать с вас деньги. Если такие подписки есть, отмените их в том же пункте меню.
• Измените пароль Apple ID. Если есть шанс, что вашим аккаунтом пользуются злоумышленники, чтобы совершать нежелательные покупки – это должно помочь предотвратить их дальнейшие действия.

Если после этих действий проблема осталась не решена, соберите все доступные вас сведения и обратитесь в службу поддержки Apple. Специалисты сервиса детально разберут ваш случай и помогут предотвратить противоправные действия.

Как отключить ненужные услуги

Отключение нежелательных подписок производится через внутренние настройки устройства. Для совершения операции выполните следующие действия:

• зайдите в пункт меню «Настройки» и выберите «iTunes Store и App Store»;
• в открывшемся разделе нажмите на свой ID вверху экрана;
• выберите «Просмотреть Apple ID» и введите пароль или отпечаток пальца;
• выберите пункт «Подписки»;
• перед вами откроется список доступных подписок – вы можете изменить или отменить ее в этом же пункте меню.

Если вы обнаружили, что в перечне подписок не отображается программа, которая продолжает снимать с вас деньги, обратитесь в поддержку Apple – снять деньги может посредник или непосредственный разработчик приложения.

Если вы успешно отключили программу, вы можете сообщить о мошенничестве в службу поддержки AppStore, чтобы добиться возмещения денег за платную подписку.

Что делать, если деньги продолжают списываться

Если пользователю не удалось узнать, за что Айтюнс снимает деньги, узнать назначение списания не удалось и вы точно уверены, что не совершали никаких покупок самостоятельно – прежде всего, заблокируйте свою банковскую карточку. Позвоните немедленно в банк и заявите о мошеннических действиях – это помешает злоумышленникам вывести с карточки деньги, если они действительно получили к ней доступ.

После этого необходимо обращаться в службу поддержки Apple и ждать от них ответа, который смог бы прояснить ситуацию. Если мошенническая программа будет найдена силами сервиса, ее необходимо отключить, следуя инструкции оператора. После этого желательно сменить пароль в Apple ID, чтобы с вашего аккаунта больше не смогли снять деньги без вашего ведома.

Важно! Попросите сотрудника службы поддержки выслать вам данные, которые касаются разработчиков программы, чтобы вы смогли предоставить их в полицию для выяснения обстоятельств дела. Это необходимо сделать для установления справедливости, однако сразу оговоримся, что подобные дела раскрываются редко, поэтому лучше добиться возмещения ущерба от службы поддержки клиентов Apple.

Попробуйте открепить карту от аккаунта Apple. Запросите перевыпуск карты в своем банке. Так вы сможете избежать ситуации, в которой денежные средства списываются с карточки напрямую.

Можно ли вернуть деньги

После выяснения всех деталей происшествия при помощи поддержки (и даже если ситуацию прояснить не удалось), обращайтесь в полицию, приложив документы, подтверждающие списание денег. Полиция обязана провести проверку и выяснить детали происшествия, а вы сможете вернуть деньги через суд.

Apple сможет вернуть деньги только в том случае, если мошеннические операции производились через их систему. При этом должны быть очевидны признаки мошеннических действий – т. е . платежи должны быть скрыты. Пользователь, который, не глядя, дал согласие, не может иметь претензий по поводу списания.

Меры предосторожности

Чтобы отключить постоянное снятие денег в айтюнсе, мало удалить программу, которая требует с пользователя подписку. Необходимо совершить действия, описанные ранее в статье, по отмене подписки, чтобы избежать ситуации, в которых платежи окажутся для вас неожиданностью.

Скачивайте программы только известных разработчиков. Вы окажетесь защищены, только если будете приобретать приложения и дополнения через официальные магазины Apple – iTunes и AppStore. Скачивание и запуск файлов с посторонних ресурсов, подписание соглашение с компаниями, которые не имеют отношения к произведению вашего программного обеспечения, лишает пользователя права на сервисную поддержку и возмещение ущерба от компании.

Не стоит делать необдуманных покупок и подписок. Прежде чем принять такое решение, ознакомьтесь с отзывами о программе, которую вы желаете приобрести. Обращайте внимание на наиболее информативные, которые описывают сущность работы приложения, а не только ругают или хвалят его. Среди отзывов реальных людей вы можете получить информацию об их опыте, а также о том, что программное обеспечение содержит мошеннический компонент.

Если к вам непосредственно из приложения приходит запрос о данных вашей банковской карты – не вводите их , либо ограничьтесь только номером карты. Не сканируйте через камеру заднюю поверхность банковской карты и не присылайте мошенникам трехзначный код, расположенный позади нее – так вы защитите свои данные от списания денег.