Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги

Как отменить заказ на алиэкспресс?

Очень часто меня спрашивают: если отменить заказ вернут ли деньги на алиэкспресс? Порой человек заказал вещь, а том нашел такую же, но дешевле, или совсем другой товар из этой категории и думает: как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги?

На самом деле все очень просто, и сейчас я расскажу вам, какие бывают выходы из данной ситуации.

Первое, что нужно понят и усвоить: продавца не волнуют ваши проблемы, ему хочется продать товар и запросто так он НИКОГДА не отдаст вам деньги. Бизнес есть бизнес.

Но это не значит, что нельзя вернуть деньги, сам сайт алиэкспресс позволяет сделать это. Но насколько это сложно будет зависеть от того, КАК БЫСТРО ВЫ ПЕРЕДУМАЛИ!

Как отменить заказ на алиэкспресс?

Давайте я вам покажу всё наглядно заказав какой нибудь товар. Пусть это будут вот эти семена кактуса, стоят 10 центов.

Делаю заказ как обычно, оплачиваю вебмани, но не в этом суть, в результате в моем аккаунте можно увидеть оплаченный товар:

Как видите, напротив заказа появилась кнопка ОТМЕНИТЬ ЗАКАЗ. Эта кнопка не будет тут вечно, а лишь ограниченное количество времени, пока заказ обрабатывается. Сколько?

Как видно на фото, на обработку заказа даются сутки, после этого кнопка ЗАПРОСИТЬ ОТМЕНУ ЗАКАЗА исчезнет и тогда отменить заказ на алиэкспресс после оплаты будет невозможно.

Мне трудно представить, как нужно тормозить долго думать, чтобы суток на раздумья не хватило, но такое бывает, так как тысячи людей задаются этим вопросом. Может просто невнимательность?

После нажатия кнопки ОТМЕНА ЗАКАЗА вы увидите такую рамку с вопросом, почему вы хотите отменить заказ?

Вариантов там много, но можно просто написать, что вам этот товар больше не нужен. Если же продавец не отвечал на ваши вопросы, или товар вдруг кончился, или продавец увеличил стоимость заказа, или что-то ещё, то можете выбрать соотвествующий пункт. На возврат это скорее всего сильно не повлияет. Хотя…

Если отменить заказ на алиэкспресс через сколько вернут деньги?

Не стоит ожидать, что деньги вернут мгновенно, сейчас нажмем отмену и посмотрим, что нам напишут.

Как видите, возврат может затянуться на 8 дней, так что прежде чем что-то заказывать подумайте сто раз, а нужна ли вам эта вещь? Хотя все может пройти намного быстрее, все зависит от того, как быстро отреагирует продавец. Чуть позже я отпишусь, как было в моем случае.

Можно ли отменить заказ и вернуть деньги на алиэкспресс если он уже в пути?

Вот тут все намного сложнее, вы должны понять, что продавец не может сесть в самолет и попытаться нагнать посылку в дороге 😉 Но все же есть вариант вернуть деньги за товар, И САМ ТОВАР ТОЖЕ, естественно.

Для этого нам нужно получить товар, а затем открыть спор. Покажу на примере одного моего товара, который еще не пришел. Открываем спор и выбираем пункт ВОЗВРАТ ТОВАРА И ДЕНЕГ.

Возврат товара и денег означает: Товар не соответствует моим ожиданиям, и я хочу отправить его обратно продавцу и получить полный возврат. Возможно, вам придётся оплатить стоимость доставки.

Так написано на алиэкспресс. Когда мы выберем этот пункт нам предложат дополнительно объяснить причину отказа, пишите вот так:

Пишем, что личная проблема и что заказал по ошибке. Так же нужно написать сумму возврата и дополнительно написать повинную, почему вы хотите отменить заказ.

Как видно из надписи на картинке, ПРОДАВЕЦ ДОЛЖЕН СОГЛАСИТЬСЯ НА ВОЗВРАТ, если он упрется, то вашу просьбу могут не удовлетворить. Чтобы этого избежать нужно заранее написать продавцу и слезно пообещать ему, что вы купите у него другую модель товара, ты просто ошибся и теперь твоя жизнь разбита и потеряла всякий смысл.

ВНИМАНИЕ! Деньги за пересылку товара вам придётся заплатить из своего кармана!

Да, отменить заказ на алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, когда товар уже отправлен не так просто, поэтому Сникерс Сни, не тормози, сто раз подумай и один раз закажи товар.

Думаю, что я очень подробно ответил на вопрос возврата денег после оплаты, как видите все решаемо, хотя возможно придется и попотеть. Если будут еще вопросы, то пишите в комментариях, отвечаю всегда и всем…

Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги

Администрация торговой площадки Aliexpress создала эффективную систему защиты прав покупателя, в частности, при взаимодействии с нечестными продавцами. Получили некачественный или повреждённый товар? В таких случаях вы всегда можете открыть спор и вернуть свои деньги, предъявив доказательства неподобающего состояния полученного товара.

А можно ли отменить сделку сразу после оплаты? Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги? Допустим, внезапно появились новые расходы или найден более подходящий товар, по цене или характеристикам. И в этом случае можно отказаться от заказа, но только при соответствии вашей ситуации одному из двух важных условий:

Товар уже оплачен со стороны покупателя, но ещё не отправлен продавцом.
Оплата не была произведена. В таком случае заявка может быть аннулирована автоматически, на протяжении 20 дней со дня её подачи.

Система защиты покупателей на Алиэкспресс предусматривает «заморозку» оплаты товара, ровно до того момента, пока от покупателя не поступит подтверждение факта получения посылки. Если он доволен своей покупкой, не имея обоснованных претензий к продавцу, своим подтверждением он инициирует перевод «замороженных» средств на счёт магазина.

Отказаться от заказа можно и в процессе транспортировки товара, но в этом случае вероятность согласия со стороны продавца — очень низкая. Ещё одна предпосылка для отмены покупки: срок доставки уже истёк, а товара всё ещё нет. Максимальный срок доставки, по условиям работы Алиэкспресс, составляет 60 дней.

Процесс отмены заказа и возврата денег

Не следует путать отмену заказа и отказ от товара через открытие спора — это не одно и то же. Какие действия нужно предпринять, если вы передумали покупать оплаченный товар?

Чтобы отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, необходимо по прошествии короткого отрезка времени воспользоваться кнопкой «Отменить заказ». Она будет отображаться напротив конкретного заказа в разделе «Мои заказы». Продавец получает в своё распоряжение некоторое (заранее обозначенное) время на упаковку и отправку товара по адресу покупателя. В этом промежутке времени как раз и необходимо оповестить продавца о том, что вы передумали совершать покупку.

Как узнать, сколько времени ещё осталось у продавца? Это можно уточнить в подробностях заказа. Зайдите на страницу «Мои заказы», выберите нужный заказ и перейдите в «Подробнее».

Если таймер всё ещё тикает, и кнопка отмены заказа высвечивается, вам остаётся всего лишь воспользоваться ею и выбрать причину вашего решения из предложенного списка. В комментарии следует детализировать причину отмены сделки, предварительно переведя её текст на английский язык. Что дальше?

Ожидайте подтверждения отмены заказа от второй стороны сделки. Если представитель магазина подтвердит отмену, тогда на странице заказа должна появиться надпись об ожидании возврата средств. Процедура возврата денег занимает от 3 до 14 рабочих дней, поэтому необходимо подождать, когда средства будут зачислены на счет, с которого происходила оплата товара.

Отметим, что продавец имеет право отклонить заявку на отмену заказа и более подробно об этом описано ниже.

Кнопки «отменить заказ» нет. Что делать?

Бывает и так, что кнопка «Отменить заказ» не высвечивается. Это значит только одно — платёж обрабатывается, и длиться это может вплоть до 24 часов. Поскольку система ещё не приняла оплату, отказаться от товара временно нельзя. В этой ситуации необходимо всего лишь подождать появления кнопки и выполнить все вышеописанные действия.

Кстати, после того, как представитель магазина подтвердит отмену сделки со своей стороны, вместо надписи об ожидании подтверждения появится текст «Обработка платежа».

Продавец отказывается возвращать деньги?

Продавец может и не соглашаться возвращать вам деньги при отмене заказа, но при этом он должен указать трек-номер уже отправленной посылки. Если продавец решил каким-то образом обмануть вас, вернуть выплаченные средства можно будет только через спор.

Перед тем как произвести оплату, внимательно перепроверяйте:

Детали заказа (желательно по несколько раз);
Рейтинг продавца, характер и количество отзывов о его работе;
Мнения пользователей покупаемого вами товара (возможно, после этого вы передумаете его приобретать).

Такие простые действия в некоторой мере могут оградить вас от ненужных конфликтных ситуаций, потери времени и денежных средств. И не забывайте пользоваться кэшбэк-сервисом для Алиэкспресс — это позволит частично вернуть потраченные деньги.

Не возвращают деньги при отказе от товара

Покупатель может и не получить своих денег обратно, если, например, по ошибке подтвердит покупку вместо того, чтобы открыть спор при неудовлетворении товаром. Как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги в таком случае? К сожалению, никак.

Рассчитывать на возврат средств бессмысленно и в случае решения спора в пользу магазина. К этому могут привести безответственные действия со стороны покупателя: игнорирование сроков в открытом тикете, бездоказательные жалобы, предъявление необоснованных претензий…

Поэтому к покупке товаров на Aliexpress важно относиться с должным вниманием и ответственностью. На площадке принимаются все необходимые меры для ограждения потребителей от недобросовестных продавцов, в связи с чем она и пользуется заслуженным доверием интернет-пользователей. Но следует понимать, что защитить собственные права способны только вы сами. Отслеживайте передвижение вашей посылки через специальные трек-сервисы, вовремя открывайте споры и не выдвигайте необоснованных претензий.

Если вы уже разобрались, как отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги, обратите внимание на следующие тонкости работы с торговой площадкой Aliexpress:

Если оплата была произведена с использованием банковской карточки, привязанной к сервису Alipay, то возвращённые средства после отмены заказа изначально поступят на счёт Alipay, а не на ваш банковский счёт. Вывести их обратно на свою карточку вы не сможете, разве что оплатите ими другие покупки на Aliexpress.
На Алиэкспресс не предусмотрен баланс аккаунта. Поэтому после отмены заказа вы не сможете сразу же пользоваться этой суммой для оплаты других заказов, до того времени, как они вернутся на ваш счёт.

Отмена заказа на Алиэкспресс

5 минут Автор: 459

Покупки на Aliexpress давно уже вошли в практику миллионов россиян. Среди огромного количества товаров можно найти все что угодно – от гаджетов, одежды и обуви до комнатного декора, игрушек и канцелярии.

Вы сделали покупку, а потом нашли такой же товар дешевле? Или просто передумали делать покупку? В такой ситуации каждого покупателя волнуют два вопроса: можно ли отменить заказ и когда вернут деньги.

Если вы столкнулись с необходимостью отказаться от заказа, то надо четко понимать, что это возможно только в течение определенного времени. Поэтому важно действовать быстро, в противном случае аннулировать покупку и вернуть деньги не удастся.

Не стоит расстраиваться, на Алиэкспресс предусмотрены варианты выхода из этой ситуации. Главное – делать все быстро, поскольку возможность отмены заказа имеет строгие ограничения по времени.

Отмена неоплаченного заказа

После того как вы сформировали заказ на Алиэкспресс, вам доступны две возможности – оплатить заказ и отменить его.

Как только вы нажмете на кнопку отмены, откроется окно со списком причин, по которым вы хотите отменить заказ. Выберите подходящий вариант, почему вы хотите отменить покупку, и система автоматически закроет заказ. Через некоторое время отмененный заказ изменит свое состояние и станет завершенным, после этого вы сможете удалить его из общего списка.

Может возникнуть вопрос, для чего отменять неоплаченные заказы? Если у вас накопится большое количество неоплаченных покупок, то торговый сервис может посчитать вас недобросовестным покупателем и автоматически заблокировать аккаунт.

Оплаченный товар

Китайский торговый сервис дает возможность отменить заказ на Алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги только до момента отправки заказа. Как только продавец передаст посылку в службу доставки, вы не сможете сделать отмену.

Обработка заказа обычно занимает не меньше суток, а чаще всего – около двух-трех дней. Времени на раздумья, в принципе, более чем достаточно. После отправки возможность отменить покупку исчезнет, вместо нее будут доступны кнопки отслеживания посылки и подтверждения доставки.

Важно понимать, что отмена заказа на Алиэкспресс после оплаты не производится автоматически. Нажимая на кнопку возле соответствующего заказа, вы отправляете запрос продавцу сделать аннулирование покупки. Это сделано для того, чтобы не дать возможность отменить покупку, которую интернет-магазин уже отправил.

Запрашивая отмену, надо выбрать причину, по которой вы отказываетесь от заказанного товара. Лучше всего указать, что вы ошибочно заказали не то, что хотели – в выпадающем списке причин это звучит, как «I ordered the wrong product(s)».

Другие варианты накладывают штрафные санкции на продавца, а это значит, что он может не подтвердить отказ, а отправить вам купленный товар. В случае выбора правильной причины, продавцы чаще всего идут навстречу покупателю и подтверждают отмену.

Исключение из этого правила обычно встречается тогда, когда интернет-магазин уже отправил заказанные товары, но не успел поменять состояние заказа в системе. По этой причине рекомендуется действовать как можно быстрее, если у вас есть желание аннулировать покупку и вернуть денежные средства без лишних хлопот.

Торговый сервис запросит у продавца документы, подтверждающие дату отправки, и решит спор в пользу покупателя, если посылку отправили в почтовую службу после получения заявки на отмену от покупателя. Что делать, если вы случайно отменили не ту покупку. Пока продавец не подтвердил отмену, вы можете отказаться от запроса и возобновить заказ.

Сколько длится отмена заказа на Алиэкспресс?

В большинстве случаев китайские интернет-магазины реагируют на запрос и аннулируют заказ в течение суток. При этом деньги возвращаются именно туда, откуда проводилась оплата. И срок возврата средств после отмены заказа зависит от того, каким способом вы оплачивали покупку.

Если вы оплачивали покупку электронными деньгами (Яндекс.Деньги, Вебмани, Киви и другие), то деньги возвращаются на счет максимум через несколько часов. Если же платеж был сделан с помощью банковской карты, то обратный перевод денег занимает значительно больше времени – от трех до десяти и более дней.

Что делать, если продавец попросил отменить заказ?

С ситуацией, когда продавец просит отменить заказ, приходится сталкиваться многим активным покупателям. Чаще всего это происходит в период распродаж, когда товар закончился, но продавец не успел снять его с продажи. В таком случае вы получите письмо от интернет-магазина с извинениями и просьбой отменить покупку.

В письме может также содержаться просьба, указать в качестве причины ошибку покупателя в выборе товара («I ordered the wrong product(s)»), хотя в реальности заказ отменяется по причине того, что товара просто нет в наличии. Это делается для того, чтобы Алиэкспресс не наказывал интернет-магазин.

Что будет, если проигнорировать просьбу? В этом случае продавец может отклонить ваш запрос и вновь прислать письмо, попросив указать другую причину. Если вы не намерены бороться за «вселенскую справедливость», то стоит пойти магазину навстречу, получить назад деньги и заказать нужный товар у другого продавца.

Заключение

Автоматически отменить заказ можно только до тех пор, пока он не оплачен. Если же вы оплатили покупку, то придется посылать запрос на отмену продавцу и ждать, пока он аннулирует заказ. Денежные средства вернутся обратно не сразу, поэтому лучше хорошо подумать, нужен ли вам этот товар, до того, как совершать оплату.

Как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги

Если вы ошибочно приобрели товар либо отыскали аналогичный, но по более низкой стоимости, или, что еще хуже, отзывы о вашем продавце оказались не особенно лестными, то у вас скорей всего возникнет стремление отказаться от заказа на Алиэкспресс и возвратить свои финансовые средства. Как отменить заказ на алиэкспресс после оплаты и вернуть деньги — читаем дальше.

С самого начала следует твердо запомнить два основных правила:

Оплаченный вами и отправленный продавцом товар отменить невозможно!
Отмена заказа возможна только в том случае, если оплата за товар произведена, но заказ по адресу не отправлен. Еще проще – до момента оплаты.

Для этого необходимо просто не перечислять деньги за выбранный товар в течение двадцати дней, чтобы заявка аннулировалась в автоматическом режиме (в дальнейшем подобные заказы переводятся в разряд «завершенные»).

Помните, что возврат денег является одним из аспектов защитной системы заказов. По правилам, установленным магазином, продавец не получает деньги за товар до тех пор, пока от вас не поступит подтверждение получения посылки и удовлетворенности приобретением.

Как отменить заказ на алиэкспресс и вернуть деньги обратно

Уже известна парочка примеров, по которым принимается решение на отмену заказа. Но если откровенно, то абсолютно непонятно, как можно приобрести товар случайно – необходимо для этого выполнить приличное количество операций. Но никто не застрахован от случайностей – это жизнь. Только не путайте решение на отказ от товара с открытием споров – это разные вещи.

Вы провели оплату за вещь на сайте, система выдала подтверждение факта перевода денежных средств, спустя определенное время возле нового заказа возникнет кнопка на отмену заявки – «Cancel Order» или «Отменить заказ«.

У сотрудника магазина начинается отсчет времени, которое ему отведено на подготовку товара и отправление его по вашему адресу. Это так называемый «processingtime», на который необходимо обращать внимание в момент оплаты. Как раз в течение этого временного промежутка существует возможность отказа от товара и возврата денежного перевода. Оставшееся время вы всегда сможете уточнить в деталях своего заказа.

Для этого необходимо зайти в «мои заказы», выбрать «нужный заказ» и перейти в «View Detail», где и появится таймер, отсчитывающий время. Если временной запас имеется, и перед вами высвечена отменная кнопка (отменить заказ), то смело можно ей воспользоваться. Но не забудьте в комментариях указать причину, по которой вы решили отменить свою заявку. Для этого просто излагаете свои мысли, переводя их на английский язык. Как только продавец подтвердит отмену, сайт начнет возврат ваших денег, а товар исчезнет из перечня ваших заказов. Итак, чтобы оформить отмену, необходимо выполнить следующие действия:

зайти в свой аккаунт;
войти в «Мои заказы».

Возле товара, который вы хотите отменить и за который хотите вернуть деньги нажмите на кнопочку «Отменить заказ«.

После этого вас перекинут на страничку товара. Там нужно нажать на кнопку «Запросить отмену заказа».

Далее необходимо будет выбрать причину, по которой вы отказываетесь от покупки. Выбирайте тот пункт списка, который действительно правдивый.

После этого нажмите на кнопку Отправить.

На страничке появиться надпись о том, что ваш запрос на отмену ожидает подтверждения от поставщика.

Отмена заказа на Алиэкспрессе с возвратом денег — видеоинструкция

Что делать, если нет кнопки отменить заказ

Бывает, что в указанном месте нет кнопки «Отменить заказ». Это говорит о том, что выполняется обработка платежа, иногда длящаяся до двадцати четырех часов. То есть, так как оплата еще не принята системой, нет возможности оформлять отказ от товара. В подобной ситуации необходимо немного подождать и выполнить все названные выше действия позже, после появления необходимой кнопки.

Как только сотрудник магазина согласится с отменой, то вместо фразы, сообщающей об ожидании подтверждения, возникнет надпись «Обработка платежа»:

Сроки для возвращения денег различные – от трех до двадцати дней. Финансовые средства поступят в ту систему платежей, с которой выполнялась оплата. Если вы платили с Webmoney, то деньги также вернуться туда (аналогично и для других платежных систем).

Нюанс. Если вы оплачивали заказ через банковскую карточку, которая привязана к платежному сервису от Алиэкспресс Alipay, то деньги вернуться на счет Alipay, а не на счет в банке. Вы их не сможете вывести обратно, но сможете потратить на другие покупки в Алиэкспрессе. Об этом мы писали здесь.

Также, неудобство состоит в том, что на АлиЭкспрессе не существует баланса, и вы не сможете воспользоваться этими деньгами для оплаты других вещей, пока они не вернутся на ваш счет.

Что если продавец за захочет подтверждать отмену заказа

Иногда продавец не имеет возможности подтвердить отмену. Причины этого могут быть в следующем:

Посылка с товаром уже отправлена.

Тут есть особенность. Работник магазина, заинтересованный в продажах, может прислать вам сообщение, что он только что с почты, и заказ вам отправил. В таком случае вы вправе затребовать трекер на отслеживание товара, фотографию извещения на отправку. Если запрос остался неудовлетворенным, значит, продавец вас пытается обмануть – можете смело подавать жалобу в администрацию магазина.

Умные продавцы могут иметь на руках трекеры на свои будущие отправления, которые легко вам предоставят. И если вы внимательно начнете отслеживать пересылку, то скоро убедитесь, что товар направляется не к вам. В подобной ситуации спор следует начинать как можно оперативней, так как налицо очевидный обман, с которым администрация сражается беспощадно.

Сотрудник магазина не успел отослать заказ.

Если такой вариант произошел, то сайт вернет вам средства в автоматическом режиме, а на продавца будут наложены штрафные санкции. Поэтому добросовестные работники прикладывают все усилия, чтобы выслать заказ в отведенный срок.

Несколько полезных советов

Как вы успели понять, процесс отказа от товара на Алиэкспресс и возврата денег немного сложный. Чтобы у вас никогда не возникало подобных ситуаций, рекомендуется максимально ответственно выбирать каждую покупку, действуя по правилу – семь раз отмерь, один раз отрежь.

Для этого внимательно прочитайте описание, прилагаемое к товару. Сравните стоимость на аналогичные вещи у остальных продавцов. Подробно разберитесь с условиями доставки, так как они могут быть платными или бесплатными. Не ленитесь изучить рейтинг работника магазина и прочитать отзывы покупателей про выбранный вами товар.

Одним словом, старайтесь не допускать ошибок, действуйте осмотрительно, и все будет чудесно.

Как заставить продавца отменить заказ на Aliexpress

Как отменить заказ на Алиэкспресс: инструкция отмены покупки

AliExpress – китайский маркетплейс, предлагающий огромное количество разнообразных товаров по низким ценам. Администрацией интернет ресурса предусмотрена эффективная система защиты клиентов. Так покупатель вправе отменить заказ на Алиэкспресс при ошибочном выборе товара или если просто передумал его покупать. Также он может вернуть деньги, если получил изделие плохого качества, или несоответствующего описанию на сайте.

Вообще, причины для отмены заказа на Алиэкспресс могут быть разные. Перечислю некоторые из них:

Рекомендация! Для возврата части стоимости товаров с Алиэкспресс и других интернет-магазинов пользуйтесь кэшбэк-сервисом. Подробнее о том, как покупать с кэшбэком читайте в ЭТОЙ статье

самая важная для меня – если не зачислился кэшбэк . После оплаты я всегда проверяю зачислен или нет кэшбэк. Если его на счету нет – я отменяю покупку и делаю новую;
если необходимо внести коррективы по размеру, количеству, цвету товара;
найден более дешевый товар;
продавец может попросить отменить покупку, так как нужного товара у него нет или по другой причине;
и тому подобное.

Как видите, причин этому может быть много. Поэтому, если у вас возник вопрос — можно ли отменить заказ на Алиэкспресс, то вы сможете найти на него ответ, ознакомившись с нижеприведенной инструкцией.

Как отменить заказ на Алиэкспресс до отправки

В зависимости от причин отказа клиента от своей посылки, администрацией могут быть предусмотрены различные способы аннулирования ордеров. Также сроки и порядок отмены сделок определяется фактом проведения оплаты клиентом, или — ее отсутствием.

Существует несколько причин, по которым может возникнуть необходимость отмены покупки на Алиэкспресс. Например, после оформления сделки было найдено подобное изделие по более выгодной цене. В таком случае может быть два варианта как отменить заказ на Али до отправки:

Покупка еще не была оплачена. Порядок приобретения изделия на Алиэкспресс предусматривает хранение неоплаченных позиций в корзине сроком до 20 дней. На этом этапе клиент может отказаться от покупки без каких-либо затруднений. Для аннулирования сделки достаточно перейти в «Мои заказы», выбрать нужную позицию и нажать кнопку «Отменить».

Неоплаченный заказ можно даже не отменять. Если это не сделать, то спустя 20 дней произойдет автоматическая отмена и он будет аннулирован.

Сделка оплачена клиентом, но еще не отправлена продавцом. Отменить оплаченный заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги после оплаты сложнее, так как в этом случае потребуется подтверждение со стороны отправителя. А продавец имеет право отказать в отмене и продолжить процесс отправки посылки. Но если покупатель соблюдает правила оформления посылки, то вполне можно отказаться от выбранного изделия и вернуть потраченные денежные средства.

Примечание! Если вы только сделали оплату и заказ находится в статусе «Платеж проверяется», то для отмены заказа, подтверждение продавца вам не потребуется.

Если оплаченный заказ находится в статусе «Ожидается отправка», то для его отмены, необходимо выбрать нужный лот из списка позиций, нажать кнопку «Отменить заказ»

Далее, чтобы на Алиэкспресс отменить покупку и вернуть деньги для отправки запроса, клиенту необходимо уточнить причину, по которой он решил отказаться от дальнейшего приобретения изделия. Система предложит несколько вариантов, нужно выбрать наиболее подходящий:

«Мне не нужен этот заказ»;
«Обработка заняла много времени»;
«Отсутствие возможности у продавца отправить товар определенным способом»;
«Увеличение продавцом изначальной цены лота»;
«Отсутствие товара в наличии»;
«Отсутствие ответов продавца на вопросы, заданные покупателем»;
«Иные причины».

Здесь кроются некоторые нюансы. Например, первый вариант отображает желание клиента. Если выбрать его, то продавец не получит никаких штрафных санкций. При этом осуществление возврата наиболее вероятно.

Остальные варианты предполагают вину продавца, предусматривают наложение на него штрафа. Если выбрать один из них, то шанс отмены заказа до отправки
и возврата денег минимален. Так как продавец обладает правом продолжить отправку посылки, тем самым избежать штраф.

Чаще всего они без разговоров принимают отмену. Реже, могут обратиться к вам с сообщением, в котором спросят — что вас не устроило? И очень редко, вместо согласия — могут дать вам трек-номер и сменить статус на «Заказ отправлен», и с этим вы уже ничего не сделаете (за 4 года наших покупок, такое было раз или два).

До того момента, пока продавец подтвердит отмену заказа, он будет находится в статусе — «Ожидается отмена», а затем перейдет в статус «Заказ отменен».

Если продавец все-таки подтвердил запрос об отмене покупки, то денежные средства вернутся на счет покупателя в течение отведенного правилами срока. Деньги переводятся на тот счет, с которого была произведена оплата товара. Подробнее об этом читайте в статье: Заказ отменен — когда вернут деньги.

Бывает такое, что кнопки «Отменить заказ» нет, либо она неактивна. Не стоит расстраиваться, такая ситуация свидетельствует о том, что сделка находится на стадии обработки. Так как система еще не приняла оплату, отказаться от покупки тоже нельзя. Этот процесс может занимать около суток. Как только оплата пройдет, кнопка отмены появится на своем месте и ею можно будет воспользоваться. Читайте подробнее в статье: что значит платеж проверяется на Алиэкспресс.

Как восстановить отмененный заказ

Бывает, что в период ожидания подтверждения отмены покупки продавцом, вы можете передумать и решить восстановить отмененный заказ. Сделать это очень просто, для этого достаточно нажать на кнопку «Возобновить» и ордер вернется в статус «Ожидается отправка»

Если же, продавец подтвердил аннулирование, то в таком случае, требуется оформлять покупку заново.

Как отменить заказ если он уже отправлен

У покупателей часто возникает вопрос: «Можно ли отменить отправленный заказ на Алиэкспресс?»

Да можно, но есть некоторые нюансы.

Сразу после отправки и до момента получения посылки — отменить покупку нельзя.

Для этого следует дождаться, когда посылка поступит в ваше почтовое отделение, получить ее и после этого:

если заказ подразумевает функцию «Бесплатный возврат» , воспользоваться ею и отправить ее на склад;

второй вариант значительно хуже и влечет за собой отправку заказа в Китай за свой счет. Для этого требуется открыть спор и выполнить все требуемые инструкции.

В обоих случаях отмены заказа Aliexpress после оплаты и получения, клиенту необходимо предоставить доказательства отправки посылки (трек-номер отправления). Возврат денег может быть полным или частичным с вычетом средств, затраченных на пересылку товара в обратном направлении.

Чтобы избежать подобных ситуаций перед оплатой посылки внимательно изучайте детали сделки. Следует обращать внимание на рейтинг продавца, количество отзывов о его работе. Читайте отзывы покупателей, которые уже приобрели этот товар, возможно вы передумаете его заказывать. Эти несложные правила помогут предотвратить ненужные конфликтные ситуации, а также лишние траты времени и денег.

Остались вопросы? Задавайте их в комментариях, с удовольствием отвечу на них.

[Проверка изнутри] Как отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть деньги — пошаговая инструкция

Узнайте, как правильно отменить заказ на Алиэкспресс и вернуть потраченные деньги.

На Aliexpress ежедневно оформляются десятки тысяч заказов. Разработчики сайта внедрили надежную систему контроля качества и проверки продавцов.

Это позволяет покупателям без проблем вернуть свои деньги и отменить заказ.

Самое главное – знать, в каких случаях можно требовать возврата денег и делать все вовремя.

Согласно правилам Aliexpress, за получение товара ненадлежащего качества гарантируется 100% возмещение.

Содержание:

Ниже указаны все возможные случаи возврата посылок в зависимости от их статуса – покупка отправлена, не отправлена, не получена на почте и так далее.

Выберите подходящий для вас вариант и следуйте всем рекомендациям.

Заказ еще не отправлен

После оформления заказа на Aliexpress его нужно сразу оплатить. После этого включается таймер на 3-5 дней со статусом «Готовится к отправке».

Самый простой вариант – если заказ вы оформили, но еще его не оплатили. В таком случае, его можно отменить в течение суток.

Если деньги уже внесены, запросить удаление заказа можно, пока продавец не отправил посылку.

Возврат денежных средств займет несколько недель, в зависимости от способа оплаты (банковская карта, электронный кошелек, внутренний счет Алиэкспресс).

Следуйте инструкции:

Рис.2 – Меню аккаунта

Рис.3 – Проверка статуса отправления

Рис.4 – Указание причины

Рис.5 – Проверка статуса отправления

В случае, когда вы отменяете уже оплаченный заказ, который продавец еще не успел отправить, в графе статус появится поле «Послан запрос на отмену».

Нужно дождаться, чтобы продавец подтвердил удаление заказа. Как правило, это происходит в течение суток.

Если продавец отказывается отменять заказ, который еще не отправлен, у вас есть право написать в службу поддержки.

Рассмотрение заявки осуществляется на протяжении 1-2 дней.

Есть несколько причин, почему продавец не хочет отменять заказ:

Возможно, он уже отправил посылку, но не успел изменить статус вашего заказа на сайте. В таком случае, вы все равно имеете право на отмену покупки и служба поддержки будет на вашей стороне;
Вы указали неверную причину отказа. Важно, выбирать правдивое основание для отмены заказа. Не нужно указывать, что продавец пытался вас обмануть, если такого не было. Чтобы максимально быстро получить деньги назад выбирайте причину «Я заказал не тот товар». Это не повлияет на рейтинг продавца и не создаст ему проблем с администрацией сайта.

Продавцы на Aliexpress всегда стараются идти на контакт со своими клиентами, поэтому он может написать вам в личные сообщения.

В ответном письме вы можете попросить его принять отмену заказа, если он вам действительно не нужен.

Также, магазины часто предлагают покупателям дополнительные скидки, чтобы не отменять заказ.

Посылка находится в пути

Если заказ уже был отправлен, в личном кабинете больше не будет кнопки для отмены заказа. Вы можете попытаться его отменить, написав продавцу.

Важно объяснить ситуацию и причину отказа от отправления. Большинство продавцов пойдут вам навстречу и закроют сделку.

Если вам отказали в отмене уже отправленного заказа, это соответствует правилам сайта.

Не всегда удается отозвать посылки, ведь у магазина нет никаких гарантий, что после возврата денег вы не пойдете на почту и не заберете товар.

Как правило, такие ситуации решаются только чатом с продавцом.

Можно попробовать договорится с ним о том, что вы вернете посылку сразу после ее получения.

Рис.6 – Чат с продавцом

Посылка не пришла или получен товар плохого качества

После отправки товара в личном кабинете на Алиэкспресс вы увидите таймер на 30 или 60 дней.

Это время, за которое ваш заказ должен быть доставлен.

Если вы видите, что срок истекает, но покупка не пришла или она больше не отслеживается на почте, можно открывать спор.

Важно не тянуть время до последнего и не дожидаться завершения отсчета таймера.

Открывайте диспут за несколько дней до окончания времени ожидания.

Для этого зайдите в раздел сайта «Мои заказы», выберите нужный товар и в новом окне нажмите на кнопку «Начать спор»:

Рис.7 – Таймер посылки и открытие спора

В новом окне нужно указать детали спора:

Укажите, получили ли вы посылку;
Какой тип денежного возмещения подходит – полный или частичный возврат денег. В случае выбора частичного возврата, напишите сколько долларов хотите вернуть;
Если вы уже получили товар, напишите, готовы ли вы отправить его обратно продавцу;
В текстовом поле можно более детально описать свои требования. Описывайте ситуацию только на английском языке. Это ускорит процесс рассмотрения диспута службой поддержки;
Если получен товар плохого качества, рекомендуем его сфотографировать или заснять распаковку на видео. Файлы можно прикрепить к своей заявке.

Рис.8 – Указание деталей спора

Покупатель не получил посылку на почте

Если вы не получили посылку на почте, это еще не означает, что деньги вернут. Как правило, товар лежит на почтовом отделении в течение 1-2 месяцев.

Рекомендуем отслеживать местоположение посылки по трек-номеру, который выдал продавец.

Если товар не отслеживается, время от времени приходите на почту и спрашивайте, не пришла ли на ваше имя посылка.

Часто продавцы идут клиентам навстречу и предлагают отправить товар еще раз.

Возврат денег

Срок возврата денег зависит от того, каким способом вы оплачивали покупку. Как правило, нужно ждать от 10-ти календарных дней.

В период китайского Нового года этот срок может быть увеличен на месяц.

Быстрее возвращаются средства, которые были перечислены на счет Алиэкспресс через электронные кошельки Yandex, Webmoney, Qiwi.

Возмещение на банковские карты может затянуться на срок до 2-3 недели.

Тематические видеоролики: