Платеж не прошел из-за технической ошибки Яндекс.Деньги

Что-то пошло не так, Платеж не прошел из за технической ошибки в Яндекс.Деньги

При попытке осуществить какой-либо платёж со своего счёта в сервисе электронных платежей «Яндекс.Деньги» (обычно это перевод средств с одного кошелька Яндекса на другой) пользователь может столкнуться с ошибкой выполнения данной транзакции, сопровождающейся сообщением о том, что «Что-то пошло не так. Платеж не прошел из за технической ошибки». Данная проблема в Yandex Money имеет регулярно повторяющийся характер, связанный с внутренними недостатками самого сервиса электронных платежей «Яндекс.Деньги». В данном материале я расскажу о сути данной дисфункции, а также поясню, как её можно исправить.

Текст с сообщением о возникшей дисфункции «Что-то пошло не так»

Что значит ошибка «Что-то пошло не так…»

Разработчики платёжного сервиса «Яндекс.Деньги» по ряду причин решили не выводить точные данные о возникшей ошибке на экран пользовательского ПК. Вместо этого пользователя обычно встречает довольно абстрактное сообщение о том, что что-либо «пошло не так», конкретика которого не разглашается.

Сама же ошибка «Что-то пошло не так, Платеж не прошел из за технической ошибки» появляется на протяжении многих лет с регулярной частотой, что говорит о довольно нестабильной и ненадёжной работе платёжного сервиса. Более того, неоднократные обращения пользователей в техническую поддержку Яндекса никак не влияют на сложившуюся конъюнктуру, а указанная ошибка «радует» своим появлением всё новых и новых пользователей.

Каковы же причины появления технической ошибки в Яндекс.Деньги? Я бы отметил следующие:

• Сбой в функционале самого сервиса «Яндекс.Деньги» (в большинстве случаев);
• Пользователь ввёл некорректные реквизиты (данные) платежа – например, неверно заполнены личные данные;
• При осуществлении платежа пользователем не выполнены другие требования к платежу (например, превышен установленный сервисом максимальный лимит при переводе с одного кошелька на другой);
• Наблюдается проблемы у ресурса, которому отправлены деньги с помощью «Я.Д.» (например, в случае онлайн-магазина или крупного сетевого сервиса, в работе которого используется какие-либо платёжные инструменты от Яндекса, например модуль «Каса»);
• На серверах платёжного сервиса ведутся какие-либо технические работы.

Сервис «Я.Д.» обладает довольно нестабильным функционалом

Как исправить отмену платежа в Яндекс.Деньги

Так как же избавиться от досадной дисфункции? Рекомендую выполнить следующее:

1. Внимательно проверьте реквизиты вашего платежа. Часто встречающейся причиной технической ошибки является ввод неверных платёжных данных. Внимательно проверьте введённые вами в платеже реквизиты, и если никаких ошибок (неточностей) не выявлено, тогда идём дальше;
2. Подождите некоторое время. Время от времени на серверах Яндекса могут возникать какие-либо случайные проблемы, а также проходить различные технические работы. Попробуйте подождать несколько часов, а потом вновь выполнить ваш платёж;
3. Обратитесь с письмом в техническую поддержку платёжного сервиса «Яндекс.Деньги». Здесь важно понимать, что работа службы поддержки данного сервиса оставляет желать лучшего. Письмо с ответом на ваш вопрос можно задержаться на несколько дней, или вообще не прийти. При этом также бывали ситуации, что специалисты центра поддержки реагировали достаточно быстро, и за сутки возникшая проблема бывала решена. Потому стоит «попытать счастья», и обратиться в сервис поддержки по адресу:

Или использовать специальную форму для обратной связи, которую можно найти на сайте Яндекса. При заполнении формы рекомендуется указать номера счетов, при работе с которыми возникла проблема. Добавить скриншот вашей страницы с ошибкой, а также данные о том, пользуетесь ли вы веб-сервисом или мобильным приложением. После заполнения данных вы получите автоматическое письмо с номером вашего запроса в очереди, после чего вам останется дождаться ответа от компетентного специалиста.

Если же по прошествии нескольких суток ответ так и не был получен (или вы желаете поторопить события), позвоните на бесплатную телефонную линию «Яндекса» по номеру:

И попытайтесь получить квалифицированный ответ на ваш запрос.

Обратитесь в службу поддержки за помощью в решении вашей проблемы

Заключение

Для решения возникшей проблемы, прежде всего, нужно проверить реквизиты вашего платежа на предмет наличия ошибок. Если таковых не найдено, тогда необходимо обратиться в техническую поддержку «Яндекса» за помощью, и ожидать ответа от компетентного специалиста.

Что делать, если не проходят платежи в Яндекс Деньги, ошибка что-то пошло не так

Кошелек Яндекс Деньги позволяет своим клиентам осуществлять различные операции: от оплаты коммунальных платежей до пополнения счета сотового оператора. Иногда платежи не проходят из-за возникшей ошибки. Для того, чтобы принимать меры по ее устранению, необходимо разобраться в причине появления проблемы.

Статусы платежа

Подавляющая часть транзакций в Яндекс Деньги проводится мгновенно, однако, существует несколько исключений: переводы через системы платежей и пополнение банковского счета. В таком случае срок зачисления денежных средств может составлять несколько суток.

Перед тем, как бить тревогу, нужно понять, действительно ли транзакция не проведена. Для этого существуют статусы, посмотреть которые можно в деталях платежа (раздел «История»):

1. «Обрабатывается сервисом». Этот статус сообщает пользователю о том, что денежные средства списаны с его счета и ожидают отправки в банк или организацию, осуществляющую денежные переводы.
2. «Отправлен в банк». Статус означает, что деньги уже поступили в нужную организацию и обрабатываются ей.
3. «Возвращен». Организация не приняла платеж, деньги вернулись на счет отправителя.

Самой частой причиной отклонения транзакции служат неправильные реквизиты получателя. В случае возврата средств на лицевой счет, следует еще раз повторить операцию.

Также возможны сбои в работе принимающей организации. Нужно посетить официальный сайт компании и посмотреть, есть ли на нем оповещение о проведении техработ или неполадках.

Важно: если платеж отправлен, а получатель говорит, что средства до него не дошли, требуется проверить банковскую выписку. Для этого необходимо сообщить второй стороне номер Яндекс кошелька и точную дату проведения транзакции.

Причины возникновения ошибок

Иногда ошибки возникают и при проведении мгновенных транзакций. В статусе платежа это отображено не будет: при отправке на экране появится сообщение «Что-то пошло не так».

Сообщение на экране при ошибке проведения платежа

К сожалению, администрация системы не сообщает своим клиентам из-за чего возникла проблема. Причины появления этого сообщения могут быть разными:

1. Нестабильное интернет-соединение. При перебоях в работе интернета информация не поступает на сервер Яндекс Деньги.
2. Техническая ошибка в системе. Возникает при проведении работ на серверах компании Яндекс. Чаще всего сообщение о проведении таких работ и предупреждение о возможных перебоях в работе располагается на главной странице сайта.
3. Неправильно указанные данные получателя. В таком случае система не может понять, на какой адрес отправлять денежные средства, и отменяет платеж.
4. Превышение лимита. В зависимости от статуса, присвоенного кошельку, пользователь имеет ограничение на сумму переводов. При превышении этого лимита транзакция не будет проведена, а на экране появится надпись «Перевод не завершен».
5. Проблема на стороне получателя. У него может быть превышен лимит на прием переводов в этом месяце, заблокирован кошелек и т.д.

Перечень не является исчерпывающим, в нем рассмотрены самые распространенные причины, по которым возникает ошибка при проведении транзакций.

Что делать, если не проходит оплата: пошаговая инструкция

В случае, если не получается провести платеж, необходимо следовать данному алгоритму действий:

1. Проверить стабильность интернет соединения. Особое внимание проверке качества должны уделить те, кто пытается совершить платеж при помощи смартфона. Требуется найти место с хорошей связью.
2. Сверить данные платежа. Необходимо внимательно прочитать каждую цифру лицевого счета получателя. Иногда транзакцию отклоняют из-за разницы в один символ.
3. Проверить свой кошелек на наличие блокировок и ограничений. Для этого потребуется зайти в личный кабинет и ознакомиться с лимитами. В случае, если они превышены, останется только ждать конца месяца или пройти идентификацию.

Лимиты для пользователей, в зависимости от статуса кошелька

У большей части пользователей проблема исчезает после выполнения вышеуказанных действий. В противном случае остается только один способ решения — обращение в службу поддержки.

Как сообщить о проблеме службе поддержки Яндекс Деньги

Связаться с ее менеджерами можно по бесплатному номеру 8800, указанному в разделе «Если у вас есть вопросы». Находится он в самом низу главной страницы личного кабинета.

Телефон для связи со службой поддержки

Вторым способом установить контакт со службой поддержки является форма обратной связи . Для перехода к ней потребуется кликнуть по надписи «Помощь», расположенной под контактным номером.

Пользователя перенаправит в раздел «Яндекс Помощь». В меню, находящемся слева, необходимо найти пункт «Решение проблем» и выбрать «У меня другая тема».

Нужный раздел Яндекс помощи

Откроется страница с контактами, ниже которых расположена форма обращения в службу поддержки. В графе тема указывается «Платежи и покупки», а в разделе «Что случилось» ставится галочка напротив пункта «Не могу заплатить».

Пример заполнения темы и вопроса

Для понимания проблемы службе поддержки необходимо видеть изображение на экране пользователя, поэтому потребуется загрузить в специальный раздел скриншоты (не более 20 штук).

Важно: скриншоты экрана делаются при помощи клавиши PrintScreen. В некоторых операционных системах в сочетании с ней потребуется нажать кнопку Alt или Home.

Кнопка для загрузки скриншотов

После загрузки фотографий система попросит уточнить детали платежа:

1. Каким способом совершалась транзакция (кошелек, карта, мобильный телефон).
2. Сайт, на котором клиент пытался заплатить.
3. Ссылка на форму оплаты.
4. Номер ошибки (или текст, появившийся на экране).
5. Дата и точное время.
6. Точная сумма.

Форма для уточнения деталей платежа

На последнем этапе заполнения пользователь должен подробно описать ситуацию и свои действия в поле «Комментарий». Чем подробнее будет это описание, тем быстрее менеджеры службы поддержки смогут понять и решить проблему.

Кроме того, клиент должен указать номер своего Яндекс кошелька и оставить почту для обратной связи.

Завершающая стадия заполнения формы

Остается только отправить запрос и ждать ответа. Обычно менеджеры отвечают оперативно: в срок от 30 минут до 1 часа. Максимальный срок рассмотрения заявки составляет 30 дней.

Заключение

Ошибки при проведении платежей могут возникать по разным причинам. Большая часть из них никак не связана с отправителем, он должен лишь иметь стабильное интернет-соединение и не превышать установленный лимит. Остальные проблемы, обычно, проходят с течением времени. Если этого не происходит, то следует обратиться в службу поддержки и описать сложившуюся ситуацию.

Что делать, если в Яндекс.Деньги вдруг не прошел платеж

Почти каждый сталкивался с ситуацией, когда в Яндекс.Деньги не прошел платеж и выскакивает ошибка «Что-то пошло не так». Часто ситуация происходит при переводе денег между двумя бумажниками. Проблема встречается в платежной системе, но сбой легко решить. Нужно знать причины, почему на Яндексе возникает ошибка и способы ее устранения.

О чем свидетельствует тот факт, что транзакция не прошла

Сбои, связанные с техническими трудностями системы — распространенная ситуация, с которой сталкиваются многие участники ЭПС. Перед глазами возникает ошибка с кратким описанием проблемы. В такой ситуации логичное действие человека — узнать, почему не работает сервис и в чем причина зависания транзакции. Часто сервис оповещает, что платеж не прошел из-за технической ошибки на ЭПС Яндекс.Деньги.

Проблема возникает при переводе денег между бумажниками, оплате товаров в торговых точках Сети, в процессе транзакции с кошелька на карточку банка. Трудности возможны и при совершении других операций в платежном сервисе. Минус в том, что разработчики не считают необходимым информировать пользователей о причинах сбоев. Иногда сервис ограничивается общей отпиской о временных трудностях и необходимости сделать запрос на перевод средств через некоторое время.

Клиент вынужден гадать, что может скрываться за ошибкой, почему платеж не прошел. На практике ситуация происходит из-за сбоев в работе ЭПС, проведения технических работ или ошибок в персональных данных. Иногда платеж не проходит из-за нарушения требований или несоблюдения действующих лимитов. Если со стороны отправителя нет замечаний, проблемы могут быть у получателя средств (к примеру, интернет-магазина).

Важно правильно подойти к ситуации и исправить затруднения, возникшие с платежом кошелька yandex.ru.

Как исправить ситуацию — инструкция, если оплата не прошла

При возникновении форс-мажора пользователю важно знать, куда обращаться, если не проходит оплата, что делать. Алгоритм:

1. Детальная проверка внесенных сведений по проведенному переводу в ЯД. Распространенная причина, почему не проведен платеж — ошибки, допущенные пользователем при вводе реквизитов. Если проверка не показала отклонений, причину того, что не прошла транзакция, придется искать в другом месте.
2. Проверка соответствия перевода требованиям ЭПС Яндекс.Деньги. Платежный сервис устанавливает ряд правил, обязательных для выполнения клиентами. Условия касаются направлений перевода, лимитов и прочих факторов. Если платеж не может пройти из-за ограничений, придется разбить отправляемую сумму на несколько частей и совершить отправку за два-три дня.
3. Отправка просьбы к получателю денег. Вторая сторона должна проверить, что money wallet готов принять заявленную сумму и нет трудностей, способных помешать платежу. Часто случается, что транзакция не прошла по причине получателя, поэтому рекомендацию нельзя игнорировать.
4. Выжидание определенного времени. Иногда задержка вызвана профилактическими мерами на ЭПС. Если причина в этом, ситуация наладится, и средства будут доставлены на номер кошелька Яндекс.

Если ни одна из предложенных мер не подошла, нужно связаться со службой техподдержки ЯД. Минус состоит в периодических сбоях работы отдела. Ответ на запрос поступает не сразу, а с определенной временной задержкой. Иногда работники техпомощи работают оперативно и сразу отвечают на вопрос, почему не прошел отправленный платеж.

Обращение направляется на ящик supp@money.yandex.ru или с помощью формы для обратного контакта (предусмотрена на сайте Яндекс.Деньги). При внесении сведений в предложенные поля важно указать, что платеж по какой-то причине не прошел. Добавляется скриншот с фотографией ошибки и подробные сведения о транзакции. К примеру, нужно сообщить об аппарате, с которого проводился платеж — смартфон или ПК.

После отправки запроса система присылает ответ с номером обращения и очередностью обработки заявки. Далее стоит набраться терпения и дожидаться ответа специалиста. При отсутствии ответа в течение нескольких дней нужно обратиться по телефону колл-центра ЯД 8-800-250-66-99.

Причины, почему платеж не прошел

Сбои технического характера возможны по многим причинам — при проблемах с сервисом или форс-мажоре на стороне участника (получателя или отправителя). Как правило, проблема происходит по причине расхождения системного времени в Windows и на ПК (смартфоне), с которого направляются деньги.

Администрация платформы ЯД постоянно следит за качеством предоставляемых услуг и безопасности во избежание мошеннических действий. Сервис проверяет все платежи, которые проводятся в системе. Если один из них не прошел, причина может крыться в нарушении правил системы.

Распространенная ситуация, когда реквизиты введены неправильно. Речь идет о данных из удостоверения личности или номера кошелька получателя. Достаточно ошибки в одной цифре, чтобы запрос был обработан некорректно. Деньги не доходят до получателя.

Еще один вариант — технические трудности в работе системы. Как результат, платеж зависает и выпадает сообщение, что транзакция не прошла. Возможны сбои в работе серверов, к примеру, их повреждение и момент наибольшей нагрузки. Бывают неприятности, связанные с пропускной способностью Сети из-за повышенного наплыва пользователей.

Важно помнить о человеческом факторе и недостатке знаний у сотрудников Яндекс.Деньги. К примеру, трудности могут возникнуть из-за низкой квалификации новичка. От этого никто не застрахован.

Выделяются следующие причины, почему выплата в ЯД не прошла:

1. Технические проблемы, связанные с проведением платежа на сервисе.
2. Ошибочный ввод данных при проведении транзакции, к примеру, неправильно указанная персональная информация.
3. При проведении выплат участник ЭПС нарушил или не выполнил условия Яндекс. Как пример, нарушено требование к соблюдению установленного лимита при транзакции между бумажниками.
4. Возникли трудности с сайтом (интернет-магазином или другой платформой), куда отправлены деньги.
5. На сервере проводятся профилактические меры. Нужно подождать.

В любом случае не стоит торопиться с обращением в службу техподдержки. Важно разобраться с причиной, а после принимать решение с учетом сложившихся обстоятельств.

Работа Яндекс Деньги

Всем доброго времени суток! Решил 3 числа этого месяца купить 3 варкрафт, показать близзард что игрой нужно заниматься! Закинул денежку на яндекс деньги (денежку закинул с телефончика, был лишний 1к, а звоню я теперь как цивильный человек через мессенджеры) закинул значит 500 р, купил карту на 500 р, и приобрел варик 3 тфт! Решил затестить новый патч, скачал птр, а он просит 2 ключа, рок и тфт, решил ну это судьба! Закинул на яндекс деньги еще 500 р попытался купить карточку близзард на 500 р но не тут то было! При оплате выскакивает – Что-то пошло не так

Платеж не прошел из‑за технической ошибки.

Я подумал попробую позже, но так целый день! Написал в поддержку близзард и яндекс. Ответили оперативно, спасибо близзард! Яндекс ответил через 3 часа.

Паспортные данные я не вводил вообще! Я закинул с телефона, купил карту на 500 р для близзард все! Но 2 раз такое не прошло! На данный момент поддержка молчит! Да и я сгорел.

В общем мораль сей поста такова, не юзайте яндекс деньги никогда!

Дубликаты не найдены

А зачем такие сложности, в баттл.нете можно прям с карты оплачивать, если нет пластика, то можно виртуальную заюзать. А вообще с яндекс.деньгами проблем вообще не было.

Я написал почему. Читайте внимательней.

Боже, и (денежку закинул с телефончика, был лишний 1к, а звоню я теперь как цивильный человек через мессенджеры).

Как можно так читать. Я захотел играть на птре, а для птра нужны обе игры рок и тфт.

Как можно так писать? Ты захотел приобрести ROC и TFT, вместо обычной оплаты ты зачем-то решил приобрести подарочную карту на 500₽ (а потом еще одну), внимание, для пополнения кошелька Близзард. Зачем? Если можно просто оплатить картой, и если нет пластика от яндекс денег, то можно виртуальной картой яндекс денег.

Мне повезло что не большая сумма. Но обидно) пришлось помучиться прежде чем сыграть в мою любимую игру WC3

Аналогичная ситуация. Самое странное что они принимают деньги на заблокированный счёт, но чтобы их забрать нужно выполнить все их нелепые требования. Мне, чтобы вернуть мои деньги нужно заполнить анкету от яндекса, заверить её нотариально и отправить курьерской доставкой в офис яндекса.. Просьбы вернуть деньги на ту же карту с которой они пришли тех. поддержка игнорирует.

Правдоподобная схема обмана с Яндекс Деньгами и доменами

Будьте осторожны! Рассказываем, как нас пытались обмануть и кто-то даже почти поверил.

Приходит сегодня (06.09.2019 – дата важна) на официальную почту сайта reviewter письмо:

Специалист поддержки пересылает письмо seo-специалисту и разработчикам. Думает, что действительно нужна оплата.

SEO-специалисту запрос сразу показался подозрительным, так как сумма оплаты не такая, как обычно.

Проверяем данные: Домен нашего сайта оплачен до 06.09.2020 года. То есть еще год можно не париться. Перед нами 100% мошенник, который выдает себя за

В чем схема обмана:

Мошенники в названии платежа просто представились как

и запрос денег получился правдоподобным.

Мошенники проверяют через http://www.whois-service.ru/ сайт (там открытые данные). Сортируют их по дате оплаты. Мы купили этот домен в 06.09.2015 году.

То есть 6 августа они пишут всем сайтам, которые зарегистрировали домены в этот день в разные годы. Это повышает конверсию успеха мошенников, так как простой обыватель может не заметить подвоха и переведет деньги. Даты то совпадают. Если такое письмо упадет на почту бухгалтеру или владельцу бизнеса, который не разбирается в доменах и хостингах, он дейстивтельно может поверить и побежать оплачивать. Предупредите коллег.

Яндекс.Деньги или как не попасть

Начну с рассказа о себе. Являюсь по специальности разработчиком. В 2018 открыл свою фирму в Шотландии, работаем на удаленке со сотрудниками, сложно по всем странам собрать сотрудников. Плачу налоги, веду бухгалетрию, но живу в России пока.

В век высоких технологий проблематично жить и не иметь каких либо пластиковых карт. Пользоваться услугами крупных банков вроде Сбера или Альфы не понравилось, слишком отстойные условия и не удобные приложения. Да и в моей сфере работы практически никто не имеет карточек таких банков, так как все самозянятые=) Выбирают банки с более лояльной системой к пользователям.

Решил я начать пользоваться Яндекс.Деньгами – всё хорошо, и виртуальная карта и вроде какой-то кэшбек. И тут началось.

Первая блокировка (читаем вымогание денег). Причина из-за того что я активно пользуюсь картой, и вызываю подозрение. Ну уж простите уважаемый Яндекс, в моём городе без налички можно спокойно себе жить и магазины, и метро и прочие блага цивилизации можно оплатить используя карту (Apple Pay). На мой вопрос о причине блокировки сказали что они решили что мне пара купить их пластик, да он не дорогой, но мне он не нужен был в принципе.

Хз с чем связано такое решение, ну чёрт с ним купил я их пластик. Привязал карту к Apple Pay, карту бросил где-то дома.

Решил с семей поехать в небольшое путешествие по Европе. Франция и Италия, пишу в поддержу яндекса по поводу условий, и как она там будет работать, казалось бы ничего такого тут нет. И как вы думаете что произойдёт? Правильно! Новая блокировка! Буквально за 2 часа до вылета, без объявления войны как говорится часов в 5 утра мой телефон присылает уведомление что моя карта не работает. Пишу в Яндекс по поводу причины почему она не работает. Оказывается что причина в том что сотрудник посчитал что мой вопрос про тарифы карты заграницей слишком подозрительные (. ) и он принял заблокировать мне всю сумму на поездку до выяснения обстоятельств. Ну соответственно мы поехали в отпуск как в “Орле и решке” со 100 евро в кармане. Отпуск получился необычный, но сказать что мне это понравилось? – Нет!

Была долгая переписка, потому что забудьте что у них есть номер телефона или онлайн чат в онлайн чате и по телефону чуваки ТОЛЬКО СОЗДАЮТ ЗАЯВКИ НА СТАРШЕГО СПЕЦИАЛИСТА. И по сути не на какой вопрос не в компетенции ответить.

Мне принесли искрение изменения, счёт через несколько дней разблокировали. Но осадочек остался очень неприятный. Но на моё удивление, я продолжил пользоваться!

Пользовался практически год, возникали трудности то деньги почему-то не могу перевести, то телефон оплатить – это в порядке вещей.

Ответ они дают спустя несколько дней – всё это время сидишь без телефона, без денег, без выполненных обещаний если ком-то пообещал перевести деньги. Иногда бывает что на кассе выгружаешь покупки, а карта не работает, стоишь краснеешь и уходишь голодать домой.

Но сегодня у меня настала последняя капля. Они опять блокнули мне карту и все операции по ней. В этот раз причина стала вообще мне не очень ясная. Что-то про то что я спонсирую терроризм, или же я занимаюсь коммерцией с этой карты или отмываю деньги – хз.

На что мне ответили что якобы им стало интересно на какие деньги я покупаю в супермаркетах хавчик, от куда они мне поступают. Ответил им что являюсь владельцем айти компании в Шотландии, и перевожу деньги с иностранного банка для того что бы выживать в находясь в России. На что как вы думаете?

Мне прислали письмо о том что они прекращают со мной сотрудничество как с клиентом, и деньги уплаченные за их пластик они не планируют возвращать, да и мои деньги которые находись на счету тоже хз когда теперь вернутся. На вопрос что конкретно я нарушил, мне лишь сказали что это их “яндексовские заморочки”.

Вывод то какой у всей этой истории? Да не какой. Что в моей сфере о яндексе самые дурные рассказы, как о работодателе, деловом партнере и платформе. Что со стороны клиентского сервиса относятся к людям как к дерьму. Для себя лично поставил табу прекратить использовать как физическое лицо Яндекс.такси, различные сервисы вроде еды и карт. А как юридическое лицо завтра аннулирую телефонию и метрику вместе директом.

Да это не очень то и ударит по этому монополисту, который поглощает мелкий бизнес. Но надеюсь кого нибудь этот тред заставит призадуматься.

Что делать, если не проходит платеж в системе Яндекс Деньги

При покупке товаров, оплате налогов или денежных переводах случается, что через Яндекс Деньги не прошел платеж. Такая ошибка часто возникает при:

• переводе с кошелька «ЯД» на банковскую карту;
• покупке в интернет-магазине;
• переводе денег с одного Яндекс-кошелька на другой и пр.

Необходимо убедиться, прошла данная транзакция или нет. Но сообщение на экране «что-то пошло не так» не дает четкого представления об ошибке. Узнаем, почему бывают проблемы с платежом.

Что делать, если не проходит платеж в системе Яндекс Деньги

Чаще всего при совершении операции пользователь может видеть на экране одну из следующих ошибок.

О причинах возникновения таких предупреждений система «Я.Деньги» ничего не сообщает. Первое, что нужно сделать – проверить статус проводившейся транзакции. Открываем историю покупок, находим последнюю операцию и смотрим на состояние платежа.

1. «Обрабатывается сервисом». Деньги были списаны с лицевого счета, но в кредитную организацию они поступят на следующий рабочий день.
2. «Отправлен в банк». Идет обработка транзакции, денежные средства уже поступили на расчетный счет в банке.
3. «Возвращен». Деньги не дошли до банка и были возвращены на счет Яндекс-кошелька.
4. «Ожидается платеж». Большая вероятность, что проблемы на стороне сервиса «Яндекс».

Причины и решения проблемы

Данная техническая ошибка чаще всего образуется при неверно введенных реквизитах получателя. Стоит еще раз проверить указанные платежные данные. Если предупреждение не связано с вводом реквизитов, то банк может запросить № транзакции. Он указан в деталях операции после слов «№ order».

Обратная ситуация, когда не поступил перевод от другого лица. Если не приходят деньги на Яндекс Деньги от покупателя или обычного пользователя, надо обратить внимание на следующие возможные причины.

• Переполнение баланса. Зависимо от статуса аккаунта, он имеет свой лимит текущего остатка. Если при приходе на счет образуется превышение лимита, то транзакция не пройдет. Деньги вернутся отправителю платежа. Можно лишь израсходовать некоторую сумму, а затем повторно принять перевод.
• Неверные реквизиты. Следует проверить реквизиты в истории операции или в квитанции (при оплате через терминал). Если была допущена ошибка, пишем в службу технической поддержки. Когда указаны данные несуществующего кошелька, деньги на счет вернутся автоматически. Если Яндекс-кошелек существует, то необходимо связаться с его владельцем.
• Технический сбой. Сбои на серверах или в другом оборудовании нередки. Здесь также нужно обращаться в поддержку Яндекса для выяснения причины сбоя и сроков его устранения.
• Платеж через терминал. Обязательно обращаемся в техподдержку с приложением скана чека. Если проблема не на стороне Yandex, то необходимо связаться с держателем терминала. Его контакты указаны в чеке, либо на самом терминале.
• Нарушение требований системы плательщиком. Если не пришли деньги на счет получателя, то это может быть вина отправителя средств. Например, была отправлена сумма большая, чем допустимая по лимиту, то платеж вернется назад. Существуют и другие виды нарушений.
• Несоблюдение требований получателем. Например, держатель счета использует дополнительные сервисы для приема платежей.

Также рекомендуется проверить срок действия выпущенной карты Яндекс и наличие возможных ограничений на электронном кошельке. При проблемах с отправкой и верно указанных данных рекомендуется связаться с получателем и уточнить у него следующую информацию.

• Номер электронного кошелька либо привязанной к нему карточки.

• Дату совершения транзакции (она прописана в деталях платежа).

Обращение в техподдержку

Для вопросов по теме «Яндекс Деньги ошибка при оплате» можно написать на электронный адрес support@money.yandex.ru или позвонить на номер поддержки 88002506699 (по России), +74959743586 (из любой точки мира). Но для более ясного ответа рекомендуется сделать это через заполнение формы на сайте.

• В поле «Тема» выбираем из выпадающего списка вариант «Платежи и покупки». Если проблема связана с отправкой денег, в следующем подпункте выбираем «Не могу заплатить».

• Система попросит приложить скриншот операции. Лучше попробовать выполнить перевод еще раз и сделать фотографию экрана. Всего для загрузки доступно не больше 20-ти скриншотов.

• Затем потребуется указать, с каких реквизитов проводится операция. Зависимо от метода оплаты, сервис предложит еще некоторые уточняющие вопросы (дата и время операции, сумма и пр.).

• Заключительный этап – указывается номер Яндекс-кошелька, адрес e-mail (для получения ответа). Нажать кнопку «Отправить сообщение».

Обычно вопрос, заданный через форму, носит срочный характер. Специалисты отвечают в течение часа. Но крайний период ожидания ответа составляет 30 суток.

Проблемы при покупке на AliExpress

Если покупателю не удалось совершить операцию в интернет-магазине Алиэкспресс, то потребуется отразить факт заказа на китайском ресурсе в форме обращения. Также потребуется скриншот или чек оплаты, сумма платежа, имя плательщика, указанное на сайте и номер заказа. Его смотрим в разделе «Мои заказы» в личном кабинете AliExpress.

Если специалисты Яндекса ответили, что с транзакцией все хорошо, и она прошла, рекомендуется связаться со службой «AliPay». Потребуется также отослать им скриншот покупки либо скан чека с реквизитами платежа.

Ошибка 3000

Пользователи портативных устройств Apple также интересуются, почему проблемы возникают не только при проведении операции но и вход в сервис «Яндекс.Деньги». Когда система не пускает владельца счета на страницу профиля. Код ошибки 3000 означает, что «Яндекс» прекратил поддержку мобильного приложения «Yandex.Money» для операционных систем iOS старше 10-й версии. Корректная работа программы возможна только с версий iOS 10 и выше.

При возникновении проблем с отправкой или получением платежей рекомендуется сначала проверить все вводимые реквизиты и только потом обращаться в службу технической поддержки.

Не сработало! Почему не проходит идентификация Яндекс.Деньги через Сбербанк?

Яндекс. Деньги — один из немногих сервисов, который хоть как-то сдерживает комиссии за движение средств внутри системы. Тем более, ЯД часто используют в расчетах за услуги в сфере веб-дизайна, программирования, SEO и так далее. При этом самый высокий уровень доверия именно у идентифицированных аккаунтов.

Идентификация через Мобильный банк (Сбербанк)

Первоначально активация происходила через систему «Contact», стоила целых 250 рублей (впрочем, этот вариант и сейчас доступен). Буквально полгода назад Яндекс и Сбербанк объявили о сотрудничестве, благодаря которому идентификация стала делом 5 минут. Но что-то пошло не так.

Как пройти идентификацию? (под спойлером)

Чтобы начать идентификацию нажмите на баланс вашего кошелька и выберите «Настройки»

В настройках в поле статус нажмите на ссылку «Пройти идентификацию»

На следующей странице опять нажимаем «Пройти идентификацию»:

Выбираем «Мобильный банк»:

Далее вводим дату рождения и нажимаем кнопку «Отправить запрос»

Не проходит! Ошибка «Не сработало»

Первоначально проверьте основные требования — баланс карты 10 рублей, подключенный (и оплаченный!) мобильный банк

Очень многие до сих пор не могут идентифицировать аккаунт из-за ошибки, информативность которой вызывает недоумение — «Не сработало». При этом вам не поможет ни привязанная карта к кошельку, ни ввод другой даты рождения — вообще ничего. На мелкую техническую ошибку тоже не похоже, т.к. она будет у вас постоянно

Создаем тикет в Сбербанке

Как и посоветовал нам Яндекс — мы попробовали обратиться в службу поддержки Сбербанка. Создать обращение можно по ссылке — http://www.sberbank.ru/ru/feedback. Заполняем форму и кратко описываем ситуацию. Не забудьте вложить скриншот с ошибкой

Что в результате?

Ответ представителя Сбербанка, который пришел на электронную почту

Идентификация в Евросети

Так как со Сбербанком нас откровенно «кинули», то придется задействовать запасной способ идентификации — через салоны сотовый связи «Евросеть». Стоит он 50 рублей, но хотя бы далеко идти не надо — офисы продажи и обслуживания у них в шаговой доступности. Способ подойдет только для граждан Российской Федерации

1. Заполняем заявление для идентификации.

Ссылка на форму — здесь. Потребуется ввести платежный пароль, чтобы открылась форма. Потребуются паспортные данные.

После того как вы нажали на кнопку «Создать заявление» у вас выйдет заполненная форма, доступная для печати. Чтобы распечатать её в Google Chrome нужно нажать на значок «Настройка и управление» в верхнем правом углу и выбрать «Печать»:

Так выглядит заполненное распечатанное заявление:

2. Идём с паспортом в ближайший салон Евросети. Подойдет любой.

3. Скажите консультанту, что будете делать платеж за идентификацию в Яндекс.Деньгах (50 рублей).

Обязательно скажите, за что вы платите деньги. Не положить на кошелек, а именно идентифицировать его.

4. Сдаем документы (паспорт и заявление) — получаем чек.

Проверьте все данные на этом чеке, сверьтесь со своими паспортными данными, номер счета и т.д. После сверки — ставьте подпись на нём. Через пару минут данные уже будут у Яндекса